编者按：聚焦“税惠赋能 湖南民企轻装前行”主题，湖南税务部门邀请中央驻湘新闻媒体、省内主流媒体召开座谈会，走进基层税务机关、办税服务场所及相关企业集中采访。红网推出“税务记者基层行”系列报道，展现湖南税务部门为民营企业纾困解难，推动税惠政策落实落细，以优质的办税缴费服务助力民营经济发展壮大的生动实践。

红网时刻新闻记者 丁斯斯 长沙报道

当实体办税厅的功能走向“云端”，只需刷脸就能办业务的办税服务厅长啥样？

11月30日下午，记者走进国家税务总局长沙市雨花区税务局“智慧办税客厅”，“税务蓝”添彩“科技蓝”，蓝色线条勾勒未来风，智能化、数字化气息扑面而来。

在办税客厅一层，智能导税区、自助终端办税区、电子税务局自助办税区、互动办税区、纳税人云学堂、税费争议调解室等6个基本功能区映入眼帘。

作为纳税人缴费人进厅办税的第一道“关卡”，导税区的重要性不言而喻。

“现代感拉满，科技感十足，幸福感加码! ”湖南某建筑有限公司税务主管彭女士在智能导税区前，高兴地向记者展示“刷脸”后，智能识别系统生成的个性化“体检单”。

纳税人走进智慧办税客厅，红外摄像头会自动识别人脸信息，智能导税系统会识别纳税人实名信息，关联其已预约事项，并同步生成个性化“体检单”。图为纳税人向记者展示“体检单”。

长沙市雨花区税务局第一税务所所长汪小飞介绍，“体检单”精准推送企业可享受的优惠政策、待办事项、涉税风险提示等信息，真正实现“政策找人”。

在电子税务局互动办税区，长沙赛达食品有限公司办税人员与税务工作人员视频连线，正在咨询税务数字账户发票勾选的相关问题。互动办税区的8台线上设备均具备双屏联动功能，可根据纳税人主屏正在办理的电子税务局业务，在副屏上自动推送相应操作指引，提供即时辅导。“副屏联通12366知识库，提供精准检索服务，纳税人遇到无法自助解决的问题，可以一键呼叫人工服务。”汪小飞说道。

在智慧办税客厅一层的电子税务局互动办税区，纳税人遇到办税疑难问题，使用一键呼叫人工服务功能，视频连线税务坐席人员获取帮助。

智慧办税的“速度与激情”，体现在何处？

“人工+智能”双管齐下，16名线上业务集中审批组人员与自动审核机器人高效配合，快速完成电子税务局申请事项的审批与办理，15类涉税业务单笔办理时长由原来的2分钟缩短至2.5秒，实现“秒级”办结，处理速度提升近50倍。

纳税人缴费人的感受是检验税费服务的“风向标”。记者在现场看到，为精准解决纳税人缴费人的疑难问题，从源头防范和化解矛盾，智慧办税客厅一层设置了税费争议调解中心，二层设置了10个VIP室，“一站式”兜底服务让现场办税的纳税人直呼，“税务服务贴心，企业办税舒心省心”。

在智慧办税客厅二层的智慧填单区，长沙晟航电气有限公司财务负责人周女士正在更正2022年企业所得税年报报表。

长沙市雨花区税务局党委委员、副局长易珂介绍，接下来，将全力建设新时代“枫桥式”税务所，建立“一心十室”调解机制，成立专业调解团队，用精细服务换取纳税人缴费人“满意指数”。

记者了解到，今年10月对外开放的雨花智慧办税客厅，既是全省首家集智慧人脸识别、智能填单、纳税人“云学堂”、VIP一对一办理等功能于一体，为纳税人缴费人提供全新“智感”体验的场所，也是湖南税务部门深入开展“便民办税春风行动”，推动税费服务从无差别服务向精细化、智能化、个性化服务转变的具体举措。

“智慧‘春风’惠民的脚步，铿锵而坚定。”湖南省税务局纳税服务处副处长袁会加告诉记者，针对今年出台税费优惠政策项目多、涉及领域广、适用主体差异大的特点，湖南税务部门精准推送“一政策一方案”，根据企业不同身份人员在不同时段的差异化诉求，向法人、财务负责人、办税人员分类推送与“事前、事中、事后”分时提醒相结合的方式，目前已精准向1723.12万户次纳税人缴费人推送政策信息182批次，其中纳税信用评价动态调整“税直达”等信息达500余万条次。

与此同时，湖南税务部门积极推广征纳互动服务，聚焦“精准推送、智能交互、办问协同、全程互动”的服务模式，借由云端数据的精准传送，税费业务从“办问分离”转向“办问协同”，“云端”服务让纳税人缴费人畅享幸福“税感”。

记者手记：为期两天的集中采访，行程紧凑，收获满满。踏入雨花智慧办税客厅，目之所及，被铺天盖地的蓝色充盈，既震撼又感动。震撼于硬核科技加持下，便利化办税的唾手可得；感动于税务部门为纳税人缴费人提供“五星级”办税体验而献上的满满心意。思绪被拉回到5年前，也是同样的一个冬日，“记者在税厅”系列报道在长沙市雨花区税务局第一税务所（办税服务厅）开启了第一期采访，厅外寒风瑟瑟，厅内暖意融融。当实体办税厅被“嫁接”至云端，当“屏对屏”与“面对面”任君选择，当涉税“疑难杂症”被VIP服务用心珍视，有科技，更有温度。

相关链接：湖南税务开展“税惠赋能 湖南民企轻装前行”新闻媒体集中采访活动