12月29日，随着元旦小长假的到来，高铁客流迅速高涨，站台上人流如织，车厢里人头攒动。

由长沙开往张家界西的D7462益阳南开车后车内座无虚席，当班车长王进洋刚巡视到2号车厢，迎面碰上乘务员刘垚牵着一小姑娘走来：“车长，刚才D7462益阳南站开车后这个小姑娘找不到妈妈了，一直在哭，这可咋办……”

见到这小姑娘泪眼婆娑，王车迅速蹲下身子，轻轻搂着小姑娘询问道，“小姑娘不要着急啊，你几岁啦，在哪里上车的？要去哪里啊，你和妈妈坐在几号车呢……”

小女孩含着泪，呢喃着说“5岁……找不到妈妈了……”

王车长一边安抚着小女孩，一边观察着车厢的动态，询问着周边座位上旅客有没有见到这个小女孩的同行人，周围旅客们也只是摇头。“这小姑娘好像是从大号车厢那边走过来的……”

王车长开始广播寻人，但是10分钟后还是没有人来列车长办公席认领孩子。

王车长吩咐列车员刘垚到本务车厢继续寻找，自己领着小女孩往大号车厢寻找，随着时间流逝，小女孩情绪也是越来越着急，终于大哭起来。

王车长只能一边安抚小女孩情绪，一边继续领着小姑娘又往小号车厢查找，当来到5车10号座位突然小姑娘停下了脚步，见到一名头戴耳塞正看着窗外风景的年轻妇女时，她伸出手疑虑地拉对方的袖子“妈妈……”

妈妈回头看着哭得梨花带雨的女儿一脸愕然，“娃娃，怎么啦，妈妈在这里啊！”

王车长见孩子找到了母亲也嘘了口气，把孩子走丢的情况跟这位年轻的母亲反映了，并向她强调：“节假日期间，公共场合客流量很大，一定要照看好自己的小孩，注意安全……”

小孩妈妈连声道谢，车厢内的旅客看着重逢的糊涂母女，大伙都笑了。