□连文娅（新疆大学）

要问最近最火的电视剧是哪部？无疑是《狂飙》。其网络独家播出平台爱奇艺本应风光无限，却因用户投诉陷入接连不断的风波之中。

据中新网报道，2月2日，有消息称，一小伙使用爱奇艺年费会员账号使用了3个设备同时登账号被封，想解封就要充值更贵的会员。对此，爱奇艺方面表示：“这次，由于技术原因造成部分用户点击解封页面时跳转到了错误的页面，非常抱歉给用户带来的误会和不佳的产品体验，目前技术故障已经修复。”而前不久，爱奇艺刚因限制投屏被7年“老粉”起诉，北京市互联网法院已于1月29日立案。

这已经不是视频网站第一次面对纷争。对于用户而言，如今的在线视频网站暴露出越来越多的问题。且不说逐渐攀升的会员费用，缴费之后，“尊贵”的会员用户依旧苦不堪言。跳不过的广告、在线投屏被限制、多平台登录被封号、没有尽头的套娃会员、办了会员还有付费超级点映……这些都让广大用户直呼坑爹。甚至有用户抱怨：我原本以为，他们打击的是盗版网站，后来我才发现，他们打击的是我的钱包。为了收取更多的费用，平台可谓想尽了办法。这些问题冲上热搜，在用户看来，爱奇艺平台本身“狂飙”的热度堪比《狂飙》。

财报数据显示，从收入结构来看，会员服务已连续17个季度成为爱奇艺最主要的收入来源。然而，爱奇艺会员服务收入并未因会员标准修改大幅增长，反而于去年第三季度出现了负增长。其实，这是观众用脚投票的结果，一部分用户因为各种不好的消费体验选择了别的在线视频网站，也有一部分用户选择了盗版视频。无疑，这是一个多方俱伤的结果，用户因此享受不到最优质的视听节目，网站也并未能因此获得最大利润，而节目的出品方和制作人，再一次为盗版节目的泛滥伤透了脑筋。

广大用户之所以愿意充值会员，是为了享用自己需要的权益，获得更好更早的视觉享受，视频网站一开始关于会员充值的宣传，也是“跳过广告，超前观看”。而用户自愿充值会员为视频产品付费的同时，也能够在无形之中打击盗版视频，维护正版节目的权益。因而，面对平台“乱飙”，随意更改说辞，暗加隐藏条款，广大用户作为消费者，有权说“不”！作为普通消费者，我们有理由向提出问题并要求解决的这些用户表示支持，而平台，有责任给出相应的解释，做出应有的调整与改进。

然而，如今在线视频网站乱象频出，视频网站作为会员条款的制定者，有着“最终解释权”。部分用户由于受不了视频网站的“骚操作”，只能被迫选择“放弃正版”或者“忍气吞声”，实在忍不了就到网上发发牢骚。那么，究竟该由谁来划定在线视频网站的责任义务，谁来保障消费用户的权利权益？哪些权益应收费？哪类视频应免费？视频网站收费最高额度是多少？没有缴费的用户可享受的权益又有多少？一个账号的使用标准是什么？这些问题不能只由一家或者几家视频网站说了算，而应有科学的依据，更应该听听消费者的呼声。需要有成文的白纸黑字的规定，平台才能避免“有口难辩”，用户的权益才能得到实打实地保障。

诚然，规则的制定需要听取多方意见并进行协调，但这已然是摆在眼前不得不解决的问题，因而，有权威的企业和官方势必要站出来，为消费者讨公道，也为在线视频网站解解难题。我们期待有一个合理的，多方信服的标准，如此，在线视频网站方能有个限度不再“狂飙”，广大视频网站用户也才能实现真正的“安心”和舒心。