□刘远举

随着疫情的快速过峰（即80-90%都感染后这一波就结束了），当下中国的餐饮、旅游等市场正迎来复苏，但令人遗憾的是，与此同时，宰客等违法行为屡有发生。据极目新闻报道，1月24日，有游客爆料到广西北海银滩游玩后，被一出租车司机带去饭店用餐被宰。游客称，商家上了油螺辣炒、龙顶清蒸、马蹄、贵妃辣炒4个菜，共计花费1500元，晚上回民宿才知道被宰，心里很难受。另据央广网报道，1月25日晚，在西安一家面馆，河南游客郑女士（化姓）及家人花费58元钱购买了一碗满是大白菜的烩菜。针对此事，当地市场监管部门称已经介入调查。

从市场经营角度看，今年的春节旅游市场情况与往年不同，有其独特的时空特征。

过去三年疫情，餐饮、旅游行业受到了重大打击，很多市场主体没有熬过来，倒闭了，市场供应缩减。在1月初的时候，全国都在艰难地度过疫情，市场是悲观的，没有为春节做好准备。但中国从疫情中国走出来的速度非常快，现在疫情已经过峰，人们开始报复性消费、报复性出游。一边是需求暴增，一边是市场供应缩减，所以价格自然会猛涨。与此同时，出国游仍然没有完全恢复，国内游就会更加火爆。

此外，还有一个市场情绪的问题，那些现在幸存的商家，都是很艰难地熬过来的，网上就有老板强调，过去三年自己很艰难，前几个月还是贷款发的工资。在这种心态下，市场突然暴增，难免会有把过去的损失赚回来的心态，进而导致不讲诚信的短视行为。

但是，即便这种情况有其存在的逻辑，但无论如何，这些行为，是在割外地人的韭菜，但砸的，却是自己人的饭碗，影响的是当地旅游名片。这就像青岛大虾、雪乡坑人那样，违规的、不讲诚信的赚到了昧心钱，但整个地区的形象蒙羞，消费者信心下降，整个市场受损。

这是令人遗憾的“公地悲剧”。所谓“公地悲剧”，是指人们过度使用公共资源，从而造成资源的枯竭。公地作为一项资源或财产有许多拥有者，他们每个人都有权使用，但没有权利阻止他人使用它。每个人都倾向于过度使用，导致资源匮乏。过度捕捞的森林，过度捕捞的渔业资源以及污染严重的河流和空气，是“公地悲剧”的典型例子。为了自己赚钱，而败坏一地的市场形象，也是“公地悲剧”的典型例子。

走出“公地悲剧”的方案之一，就是加强管理，就是通过行政的手段降低对公共资源的损耗。具体地说，是严格的市场执法，加强保护消费者权益。换言之，谁滥用了公共资源，谁就要付出代价。

文章开头分析的那些情况，另一旅游热门目的地三亚，也都存在，但三亚并没有出现这么多违约的投诉。一个原因是三亚的旅游市场更高端，经营中的商誉更高，行为更长期化。但也应该看到的是，三亚也有很多个体从业者，他们的行为也是倾向于短期化的。所以，这个差异很可能就是因为三亚的法治环境更好，市场执法更加严格，对消费者的保护更好，从而维护了三亚的市场形象，所有在这个市场中的经营者都可以受益。

旅游是一个对口碑高度敏感的行业，一个地方的旅游市场形象，需要靠多年积累，但败坏起来却很快。对一地而言，报复性宰客，不可能补偿三年的疫情损失，只会因为败坏声誉而影响可持续的发展。那么，严格的执法，就是最好的共识。