春节“不打烊”:怀化税务12366热线服务“全天候”
红网时刻 字号:
2023-01-24 19:30:38

红网时刻怀化1月24日讯 (通讯员 蒋秀德 杨懿)“没想到你们今天还在岗,我的餐馆需要给客户开票,但Ukey软件出错开不了票,把我给急的,抱着试试的心态拨打税务的咨询热线,想不到还真有人接听啊!”2023年大年初一晚上,怀化税务12366值班室接到一位纳税人打来的“求助”电话。刚刚“阳康”仍坚守岗位的咨询员王玲还忍不住咳嗽,但她耐心地远程协助纳税人解决了问题,电话另一端继续传来纳税人的声音:“非常感谢,票终于开好了,我听你还不停咳嗽,也要多多保重身体呀!祝新年快乐!”

在刚刚过去的2022年,怀化税务12366全年全时在岗在线,接听来电3.3万余个,督办事项300余条。国家税务总局怀化市税务局纳税服务中心负责人介绍,12366热线与政府热线12345归并以来,税务咨询员们始终坚持以实干彰显着税务人的担当,克服家庭、生活的重重困难,保持热线正常运转,为纳税人缴费人提供365天“7×24小时”的全天候人工服务,受到纳税人缴费人的普遍称赞,并荣获2022年湖南省总工会颁发的“芙蓉标兵岗”荣誉称号。

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2023癸卯兔年,怀化税务12366依然以坚守和奉献诠释责任与担当,坚持节日不休全天候在线,确保纳税服务“不打烊”、征纳沟通“零距离”。特别是自疫情管控政策放开以来,怀化税务12366热线坐席虽然每天面临因人员感染而减员的情况,但他们坚持“前赴后继、共克时艰”的信念,对人员进行闭环管理,“未阳人”顶住身心压力担当作为,“阳康”队友更是第一时间返岗接力,在热线咨询、工单转办、后台协调等业务中连轴转,为纳税人缴费人提供及时、准确的咨询服务。在今年一月纳税缴费大征期中,怀化税务12366累计为纳税人缴费人解决政策和操作疑问3000余个,满意率达到100%。

“一份坚守、一份责任。新的一年里,怀化税务12366将凝聚担当作为正能量,提振干事创业精气神,继续围绕进一步优化营商环境、深化“放管服”改革的总体要求,用专业和热情积极响应纳税人缴费人的办税缴费咨询需求,用心用情用力搭建起税企沟通的桥梁纽带,确保税费优惠政策和服务举措落实落地,让便民的“春风”真正吹进纳税人缴费人的心坎上,为税收现代化服务中国式现代化作出新的更大的贡献!”国家税务总局怀化市税务局党委书记、局长盘海源表示。

来源:红网怀化站

作者:蒋秀德 杨懿

编辑:杨伶霞

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