□王静（郑州大学）

近日，有网友发现，苹果官网Apple Watch Specialist专家一对一选购页面出现了一个扎着辫子的客服形象。这位客服头上的辫子造型看起来与我国清朝时期国人留的辫子很相似，有歧视国人的嫌疑。此消息曝光后在网络上引起了不小的讨论，不少人对苹果的这一做法非常不满。对此，苹果客服称，已收到相关反馈，也很重视反馈，后续可以关注官网的回应。（9月18 观察者网）

不难看出，该照片中的员工眼距较宽、鼻梁塌、辫子细小、有雀斑并且眯着眼睛，具有明显的黄种人特征。起初，不少网友认为该形象集齐了西方人对东方人歧视的刻板审美，是在有意呈现对中国人的刻板印象，严重伤害了国人的民族感情。

然而经凤凰网科技证实，该客服人员形象并非仅在中国官网存在，美国、日本、韩国等国家的苹果官网的该入口使用的是同一张照片。并且据苹果方面人员透露，照片上的人是苹果员工，为一名美国印第安人。部分网友亦指出这是传统的印第安人的造型，印第安人的确存在留辫子的民族。

但其实，国人对此类事件“草木皆兵”在情理之中。近几年来，很多外国品牌如德国spread shirt售卖辱华T恤，阿迪达斯、耐克抵制新疆棉等都有辱华前科。同时，目前中国同欧美的关系也较为紧张。作为产品消费者，更作为具有民族自豪感的中国人，出于文化和历史原因，大家对“辱华”问题敏感，产生应激反应并感到愤懑实际上无可厚非。毕竟，苹果官网出现的留辫子客服形象的确典型，加之九一八事变爆发92周年到来，国人难免会联想到留着长辫子的清朝人。

或许，苹果公司员工所言是真，“印第安人有留辫子的民族”也不假，这张照片的确符合苹果一贯的包容性和多元化的价值观。从好处上想，苹果在不同地区展示的都是同一张照片，并没有刻意针对中国；使用留辫子的印第安人，也是为了体现对不同种族的包容和支持，并没有意识到这会引起中国人不满。一切的解释似乎都能说通。

但无论如何，苹果公司也应该有所反思。一个全球知名的企业，在全球范围树立形象的同时，应该充分考虑到各国文化背景和民众心理，尊重世界文化的多元性。在宣传上多一些细心和谨慎，也许就会少一些“辫子客服”事件的发生，也就更容易赢得消费者的支持和信任。

而对于国人来说，在种族和历史问题上，我们应该拥有更多的民族自信和文化包容，正视过去种种历史的不堪。在积极捍卫民族尊严的同时，莫要过于敏感偏激，“一点就燃”。我们不该被任何浮于表面的“辫子式”符号或形象牵制，而是要在铭记历史的基础上，从历史的悲伤和愤慨中走出来，昂首阔步地走在中华民族伟大复兴之路上。