编者按：自2022年11月起，湖南文明网聚焦长沙天心区“满天星”志愿服务品牌，推出“文明实践看天心”系列融媒体报道，派出5组记者深入天心区12个文明实践站、所，走近基层文明实践站、所工作者和志愿者，用镜头聚焦文明实践给天心带来的新气象、新成效。

湖南文明网 记者 陈沁贤 长沙报道

“不断满足人民群众对美好生活的需要，必须保护好残疾人权益。”2020年9月17日，习近平总书记在湖南考察并在主持召开的基层代表座谈会上强调，残疾人的生存状态，是社会文明进步的重要标志。

残疾人遇到法律问题怎么办，上法院打官司？现实生活中，行动不方便、沟通表达不畅、自我维权意识能力较弱、诉讼耗时长……让不少残疾人望而却步。天心区人民法院成立文明实践志愿服务队伍，以老年人、残疾人等特殊群体诉讼需求为导向，完善“无障碍”设施建设，提升“无障碍”服务能力，为残疾人开通“绿色通道”，方便他们平等、充分地参与诉讼活动，打通诉讼服务群众的“最后一公里”。

打造“无障碍”绿色通道 “一站式”解锁入门新方式

天心区人民法院无障碍通道设施。

“作为一名靠假肢行走的肢体残疾人，我走楼梯特别不方便，天心区法院有无障碍电梯可以乘，走廊有扶手保障安全，无障碍卫生间的设计也很贴心，在这里完成诉讼一点也不麻烦。”在顺利立案后，当事人刘先生激动地说道。

为满足特殊群体“无障碍”出入，天心区人民法院在最靠近诉讼服务大楼处设置三个无障碍停车位、设置无障碍指示牌、专用黄色盲道、加宽版无障碍门禁闸机出入口；完善无障碍电梯设施，配备“温馨提示”标识，安装防撞式扶手，贴心守护特殊人群诉讼出行安全；同时，开设“老年人、残疾人等特殊群体立案绿色窗口”，设置专用扶手座椅以及残障人士专用停靠位置，并配备老花镜、放大镜、助听器等残疾人专用设备，配套设有低位智能诉讼服务电脑、“残疾人休息室”“残疾人卫生间”，便民服务应急药箱、AED除颤仪等一应俱全，细微之处体现着司法助残的贴心服务。

老年人、残障人士专用审判庭。

人民陪审员、当事人、代理人参加“云”庭审。

“在这里，我不用从轮椅挪到座位上，就能直接参与诉讼了。”80多岁的李先生热爱学习法律，偶尔想来法院旁听庭审。天心区人民法院充分考虑特殊群体需求，在二楼设有老年人、残障人士专用审判庭3个，审判庭内有无障碍旁听席，乘坐轮椅的老年人可以将轮椅停放在此，更加方便地参加诉讼。天心区人民法院还积极采用网上立案、上门立案、电话立案等绿色通道，帮助残疾人实现“在家”快速立案，充分运用网上开庭、网上调解等远程视频庭审方式，方便残疾人“足不出户”参与诉讼，完成诉讼，实现残疾人诉讼“零门槛”。

“法院灰”化身“志愿红” 多元化解残疾人“急难愁盼”问题

残疾人案件审理。

“我并不想要这些‘优待’，虽然我有视力障碍，但我也有自己的工作，有收入来源，谢谢您的好意。”“我们物业也要换位思考，如果自己在一个完全看不见的环境中，连自己的家都回不了，该怎么办？”在一起物业合同纠纷案件中，被告为视障人士，因物业没有在电梯中加装盲文，给出行造成极大不便，多次反馈未果后，停止缴纳物业费。被告人拒绝了院方替其争取物业费减免的提议，只希望能解雇电梯障碍问题。承办法官、志愿者多次现场取证、实地走访，不厌其烦地向物业公司分析利弊，最终物业公司加装了盲文，被告人也补齐了物业费用。

志愿者为残疾人提供法律咨询。

从法院“入口处”延伸至“残疾人专用法庭”，天心区人民法院建立的“绿色通道”，不仅仅是“无障碍”平台建设，更体现在立、审、执等方面的方便与快捷。在诉讼服务中心，对于需要帮助的老年人、残疾人等特殊群体，导诉台的工作人员会第一时间联系值班志愿者，由志愿者根据障碍人士的需求，全程陪同办理立案、缴费、参与调解或庭审等事项，提供针对性的诉讼服务。全院128名法官、法官助理以及书记员纷纷加入志愿者队伍，轮值参与志愿服务，随时“一对一”“手把手”引导、帮助障碍人士完成立案、法律咨询服务。“人们都希望自己被世界温柔以待，帮助他们，是想让这些弱势群体感受司法关爱，真正享有‘触手可及’的正义，能发自内心地笑出来。”天心区人民法院志愿者何幸真诚地说道。

志愿普法“零距离” 为残疾人群体撑起“法治晴空”

天心区人民法院开展“天平之下有暖阳——‘残疾人’专场开放日”活动。

“考虑到他们在生理、心理等方面的特殊情况，天心区人民法院深化‘无障碍’诉讼服务宣传，走访入户、下沉街道社区，常态化组织开展助残活动，传递司法温情。”天心区人民法院党组书记、院长周丹介绍，法院结合“为群众办实事示范法院”创建活动，发挥普法“窗口”效益，针对障碍群体，常态化组织开展“天平之下有暖阳——‘残疾人’专场开放日”活动，零距离聆听残疾人司法建议和意见，暖心之举让特殊人群对法院有了更多的信任。

此外，天心区人民法院延伸审判职能，通过发送司法建议、调研报告等，争取更多的社会资源关注涉残案件。今年来，开办法律讲堂、讲座13场次，为800多人次提供法律答疑和指导调解，为行动不便当事人上门提供法律服务12人次，有效维护了残疾当事人的合法权益。

微光星火，汇成银河。天心区人民法院以服务升级为抓手，用法治文明擦亮“全国文明单位”特色名片，用实际行动点亮新时代文明实践“满天星”，让残疾人群体获得感、幸福感、安全感更加充实、更有保障、更可持续。（部分图片来源于天心区人民法院）

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