□唐天娇（陕西师范大学）

据观察者网11月5日报道，一位跑摩的的聋哑大叔向路人求助查话费时，意外发现自己的账户在过去几年里，每个月都被“水滴保”平台扣款171元至204元不等，累计金额超一万元。目前，平台已通过短信联系当事人及其女儿，办理了全额退款。

新闻中，当事人明确表示自己“从未主动购买相关保险”，疑问随之而来。面对一位存在语言沟通障碍的聋哑人士，系统究竟是如何完成投保确认的？任何消费行为，都得建立在充分告知与真实自愿的基础上。如果平台无法拿出本人授权开通的完整证据链，那么这种悄无声息开通的扣费协议，显然立不住脚。这到底是系统的技术漏洞，还是对用户知情权的漠视？

更值得警惕的，是平台长达五年的“沉默”。

平台声称事发后已通过短信等方式联系上了当事人女儿，但这恰恰暴露了更大的问题。既然曝光后能辗转联系上家属，说明平台具备找到人的能力。可这套联络能力，只在出事退款时才被启用，在投保核验、续费告知的长期流程里，并没有配套适配聋哑用户的无障碍确认方式。扣费时畅通无阻，维权时却困难重重，这种反差足以看出平台的提醒机制存在盲区，所谓的知情同意，从源头就难以落地。

其实，相关法规对自动续费早有约束，《网络交易监督管理办法》就明确要求，自动续费前必须以显著方式提请消费者注意。而此前广州互联网法院的相关案例也指出，若平台仅通过隐蔽的站内信，或发送后不跟进失败状态的短信等方式提醒，均难以被认定为履行了显著提醒义务。如果扣费时悄无声息，退款时却要借助舆论压力，这显然有违基本的商业伦理。

这样的隐形扣费乱象早已不是个案。在互联网保险行业，利用信息差赚取“沉默利润”的套路也并不少见。公开信息显示，2025年8月，水滴保险经纪湖北分公司就曾因“业务信息不真实”被监管部门罚款10万元，可见其在信息核验、合规告知环节早已存在短板。而就在2026年9月，监管部门就互联网保险新规公开征求意见时，也专门列出了负面清单，重点整治静默续保、诱导投保等乱象。但在花样繁多的网络套路面前，老年人、残障人士等数字弱势群体，依旧容易成为被收割的对象。

面对这类隐蔽扣费的套路，不能次次依靠舆论发酵、网友帮忙来推动维权。监管部门应当倒逼平台将扣费提示做得更显眼、退费渠道放得更顺畅，对漠视告知义务、侵害弱势群体权益的行为加大惩处力度，抬高违规成本。而平台在产品设计时，也应多一些“无障碍”与“适老化”的考量，引入二次语音确认或退保一键直达等防误触机制，不能把复杂的界面变成剥夺弱势群体知情权的壁垒。

一万多块钱，对一个跑摩的的聋哑大叔来说，不知要在风雨里奔波多久。科技的进步，理应是为了填平数字鸿沟，而不是制造隐蔽的陷阱。把选择权还给用户，别让自动扣费成了算计弱势群体的工具。

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