□余虹霞（郑州大学）

据界面新闻报道，11月2日，四川九寨沟景区观景台附近发生一起游客冲突。警方通报还原了全过程：两拨游客因拍照发生纠纷引发肢体冲突，致三人受伤。最终，双方申请调解，相互赔礼道歉并达成协议。

视频里挥拳相向，通报里相互道歉。一场因“争抢拍照位”引发的闹剧，最终闹到了派出所。警方的调解为这场闹剧画上了句号，但留给景区的反思不能停止：为了一个拍照点位流了血又进派出所，现场的秩序管理去哪了？

为了一个拍照点位大打出手，值得吗？当然不值得。游客戾气重是冲突的导火索，但景区现场管理的缺位，则是火上浇油。观景台是景区里最挤的地方，谁先拍、拍多久、后面的人怎么排队，现场没有排队护栏，没有引导提示，全靠游客自己协商一旦碰上情绪激动的游客，口角很容易升级为推搡，进而演变为肢体打斗。

更深一层看，这起冲突暴露了景区管理重“事后处置”、轻“事前预防”的弊病。有意思的是，通报里写道，双方到了派出所都“充分认识到自身错误”。这说明规则并非没人遵守，而是在缺乏现场约束的环境里，个人的情绪失去了缓冲带。景区评了5A，风景是世界级的，但管理思维不能还停留在“立块牌子、挂条标语”的阶段。等到游客打起来了，工作人员才以“警方已介入”的姿态出现，这种前端的失守，才是冲突发生的深层土壤。

九寨沟不是孤例。从雪山观景台到网红打卡墙，因为抢机位引发的纠纷比比皆是。如果每次冲突的解决方式，都是“报警—调解—互相道歉”，那游客的旅游体验必然大打折扣，景区的金字招牌也会被一次次挥拳砸掉。

要把“以和为贵”变成现实，光靠游客的克制是不够的，景区必须把管理前置。比如，在热门机位增派疏导人员，高峰期实行分流引导，对冲突苗头及时介入劝导。把麻烦化解在报警之前，这才是景区该做的事。

警方呼吁大家“平安归家”，这是最朴素的期待。但真正的平安，不能只靠事后的调解来兜底。拍照点位有规则，风景才不会变成火药桶；景区管理有前置，游客才能真的“以和为贵”。

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