□杨雅涵（重庆大学）

11月2日，罗技再次因广告“辱客”登上热搜。罗技旗下授权账号发布促销广告，借助小狗表情包对比不同折扣下的反应，被网友解读为暗讽消费者，涉嫌侮辱用户，品牌客服表示已展开调查、将以此为戒。然而，这已经是罗技七个月内第二次因同一个“狗梗”翻车，一句“以此为戒”听起来格外耳熟，却也格外苍白。

表面上看，这只是一次玩梗不当的营销翻车，但实质上折射出部分商业营销中对消费者的傲慢心态。

货比三家、等待折扣，是市场经济下十分正常的消费选择，消费者有权追求性价比。但这则广告调侃蹲守优惠下单的消费者，将理性消费曲解成见利而动。此前品牌曾将问题归咎于运营员工跳过审核，授权公司还因此受到行政处罚。可风波过后，冒犯式营销依旧出现，说明问题并非简单的员工失误，而是品牌对外授权店铺的营销管理、内容审核机制存在明显漏洞。

反复发生的辱客广告，伤害的绝不只是一时的公众情感。买卖交易建立在双方人格平等的基础之上，品牌靠消费者的信任与购买获得市场份额，一旦营销内容矮化、戏谑顾客，便是在消耗多年积累的品牌口碑。

一次次舆情处置，如果只停留在致歉、调查的公关话术，不去修补制度短板，只会不断消耗公众的容忍度。同时这类违背公序良俗的广告传播，也会给行业带来不良示范，误导部分从业者把冒犯玩梗当成流量密码。

处理广告舆情，不能止于删除广告致歉，不能把公关回应当作事件的句号。

首先，品牌应当压实全链条管理责任，不能把授权代运营当作免责挡箭牌，要完善对外合作账号的内容审核，建立广告内容风险筛查机制，守住营销伦理底线。其次，要厘清两次事件背后代运营、品牌方各自责任，依规追责，不能轻描淡写就草率用“以此为戒”了事。监管层面也需要强化对电商广告内容监督，对多次触碰公序良俗红线的主体加大约束力度。

流量不等于噱头，创意不能以冒犯他人为代价。商业营销可以活泼玩梗，但必须守住尊重消费者的底线。唯有摆正与用户的平等位置，把敬畏刻进营销流程，品牌方能行稳致远。

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