□陈竺（河南医药大学）

找政府“办事儿”，您是喜欢“跑线下”还是“网上办”？近日，安徽六安“政务服务我直播”宣告暂停，该活动负责部门工作人员称“暂停的一个原因是预算不足，再一个没有上级文件支撑”。

一档政务服务直播暂停，不免让人有些惋惜。据媒体报道，该活动自2023年开播以来已举办38期，其中前10期专场直播在线观看4.38万余人次、解决近400个问题。数据虽不算亮眼，但每一次互动背后都是具体的人和事——正因如此，人们惋惜的不只是一个直播间暂时熄了灯，而是一个愿意用群众听得懂的话讲政策、能方便群众办事的窗口被关上了。

公开资料显示，该政务直播开播以来就面临活动关注度不高等问题。可当工作人员真的说出“观看数据不是太好”时，我们不禁要问：观看数据不好，直播就一定要停吗？

前有各地乡村直播助农愈发火热，后有“浙里办”“豫事办”等集成式政务服务APP广受好评，“云服务”时代，政务服务网上办、马上办不仅是大势所趋，也是便民利民的具体体现，而政务直播更是将“网上办”前延了一步，让群众不用翻文件、不用打热线，只消发条评论、联个线就能面对面释疑。因此这样的尝试，不该因为数据一时不好看，就轻易被判出局。

必须强调的是，政务直播不同于带货直播，不能把观看量、点赞数视为“KPI”。如果说一场直播能帮群众办成几十上百件事儿，那它的价值不该只用“在线人数”衡量。倘若陷入“唯流量论”而将直播间变成政绩秀场，那观看量再高，也只能是“流量”而非“留量”。

所谓“留量”，不是把群众硬留在直播间，而是群众需要办事时第一个想到有这个渠道，再愿意找过来，是靠制度保障而非个人热情把这件事长期托住。当然我们不否认有些单位盲目跟风、重开通轻运营，但该地已开办38期、有实际办理量的政务直播显然不属于那类必须整改、关停的“僵尸账号”。它的问题不是“不该做”，而是“没做成可持续”。

不可否认，“留不住”的根子在直播间外。应当看到，缺乏政策支持和资金支撑确实是该直播难以维系的直接原因。政务直播是“内容＋技术＋业务”的复合活动，从筹备到上播需要消耗大量人力物力，单纯依赖专职人员组建临时队伍很难长久。因此，“上级部门”值得给予相应的政策保障和资金预算，协调配齐人员队伍，别让便民创新成了费力不讨好的赔本买卖。

为了让政务直播被更多群众看到，平台的作用也不可或缺。从传播情况上看，政务新媒体有信息却未必有流量，本地自媒体大V有流量却未必懂政策，双方可以“相互牵手”、取长补短，定期做客直播间，将“借来”的流量沉淀、固化在官方直播入口，让更多群众记得住、找得到、问得出、办得成。

政务直播不是选秀，不需要每个直播间工作人员都学着怎么当“网红”，这意味着考核的尺子也该换一换：少看在线观看量，多看事项结办率、回访满意度；少比场次和时长，多关注群众经常问什么、办成哪些事。

当然，我们不必神化政务直播这种形式。直播适合集中答疑、专场解读，通办式政务APP、政务新媒体账号、12345热线……都可以和直播互为补充，不必强求所有事项都搬进直播间。这场政务直播的暂停也不等于数字化便民探索的失败，它更像一次提醒，“云”上服务，贵在长久，难在坚持——比起可视化的“流量”，我们更需要沉下心培育那些“看不见”的“留量”，建立更贴合政务属性的评价标准，配齐人员与资源，打磨接地气的表达形式，让政务直播不再是一阵线上“风”。

“云服务”时代，政务服务不是把线下窗口搬到镜头前，而是让数据多跑路、群众少跑腿。别让“数据不太好看”成了评价办事成效的标尺，也别让“没有上级文件支撑”和“预算不足”制约了便民创新的尝试。

六安政务服务直播活动停留在第38期，但未必是终点。直播可以暂停，服务不能掉线。请为政务服务直播多些“留量”，为便民创新探索多些耐心和支持。

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