彭舒婷（湖南省农业产业化发展服务中心）

在消费升级与市场细分的双重驱动下，传统农业“生产—销售”的单向链路正悄然变革。一种以用户为中心、强调双向互动与持续反馈的“产品+客户价值共创”模式，正成为农业企业突破同质化竞争、构建持久竞争力的创新路径。该模式不仅推动农产品从“田间到餐桌”的物理转移，更通过企业与消费者的深度链接，共同塑造产品的功能价值、情感价值与文化价值，实现供需两侧的协同进化与共赢发展。

“产品+客户价值共创”模式的核心在于打破企业与用户之间的传统界限，将客户视为价值创造的重要参与者。其特征集中体现为目标指向的双向性、要素作用的协同性与运行形态的开放性。企业不再局限于内部优化，而是通过持续倾听市场声音、吸收用户反馈，将客户需求深度融入产品研发、生产改进与服务升级的全过程。这种动态、开放的创新生态，使得农业企业能够更敏捷地响应市场变化，将用户洞察转化为产品竞争力，在深化客户关系的同时，筑牢品牌护城河。

在湖南，一批富有远见的农业企业已率先投身这一实践，通过构建多样化的价值共创平台与机制，不仅提升了产品与服务的市场契合度，更探索出产业增值、用户满意、企业发展的多赢之道。金洲茶叶、林海农林、呈宝龟业等企业的创新故事，提供了“产品+客户价值共创”模式落地生根的生动注脚。

金洲茶叶：跨境平台联用户，湘茶香飘“一带一路”

面对广阔的海外市场，湖南金洲茶叶有限公司没有停留于传统的贴牌出口，而是开创性地搭建“湘品入俄”国际经贸平台，深度践行“产品+客户”价值共创。企业将营销前线直接设在俄罗斯，成立本土子公司，深入调研当地消费习惯与渠道特点。通过参与国际食品展、进驻本土连锁商超、建设茶文化体验店等方式，金洲茶叶不仅销售产品，更直接收集一线市场反馈，并据此快速调整产品配方、包装设计与营销策略。其推出的“神农”系列小包装茶，正是基于对俄罗斯消费者饮茶偏好精细化、便捷化、品牌化的深刻洞察而研发，成功夺得莫斯科国际食品展金奖，并进驻2400多家当地超市。这一“前端市场反馈驱动后端产品创新”的模式，使金洲茶叶从单纯的茶叶出口商，转型为深度运营国际市场的品牌服务商，带动了湖南农产品整体抱团出海。

林海农林：农旅融合引参与，花木产业绽放多元价值

湖南省林海生态农林综合开发股份有限公司则将价值共创的舞台置于广阔的田园之中。企业超越单一的花木种植，打造集苗木培育、休闲观光、文化体验、科普教育于一体的综合性现代农业园区。通过举办樱花节、兰花节、格桑花节等主题节庆活动，并开设家庭园艺DIY、稻田认领、蔬果采摘、农耕体验等互动项目，林海农林成功将游客从“旁观者”转化为“参与者”。游客在体验中产生的反馈，直接引导了园区景观设计、活动策划与服务内容的持续优化。同时，公司通过“公司+合作社+基地+农户”模式，让当地农户不仅是生产者，也成为旅游服务的提供者与乡村文化的讲述者，共享产业增值收益。这种以用户体验为中心、多方参与的价值共创，使林海农林从卖苗木转向卖风景、卖体验、卖文化，实现了生态效益、经济效益与社会效益的深度融合。

呈宝龟业：社群运营塑品牌，小乌龟“爬”出大市场

湖南呈宝龟类繁养有限公司在传统的乌龟养殖业中，敏锐捕捉到都市人群对“伴侣宠物”与精神慰藉的新需求。企业摒弃单纯售卖活体的传统思路，通过构建“龟趣园”品牌与线上社群，深度链接宠物龟爱好者。公司不仅提供健康的龟苗，更配套开发“生态龟缸”这一融合造景艺术、生态养殖知识与智能养护设备的一体化解决方案，并通过微信公众号、直播、社群等渠道，持续输出科学的饲养教程、趣味的龟宠文化，提供全天候的在线咨询。这种“产品+知识+服务+社群”的全方位赋能，极大地提升了养龟成功率和用户黏性。用户则在社群里分享经验、展示爱宠、提出建议，反向推动企业优化产品设计、开发衍生用品（如龟粮、养护品）乃至拓展“稻龟米”等绿色农产品。呈宝龟业借此将一个小众养殖品类，打造为满足现代人情感陪伴与生活美学的消费品牌。

从金洲茶叶依托跨境平台精准对接国际客户需求，到林海农林通过农旅体验实现与消费者的情感共鸣，再到呈宝龟业借助社群生态构建深度服务的护城河，三家企业的实践清晰表明：在当下农业产业变革中，竞争的焦点正从“产品功能”转向“用户关系”。“产品+客户价值共创”模式的精髓，在于企业以开放姿态，将客户纳入价值创造体系，通过持续、真诚、有效地互动，共同定义产品内涵，提升服务体验，最终实现品牌价值与用户忠诚度的同步增长。

这一模式的成功，不仅为农业企业提供了从“经营产品”到“经营用户”的战略转型思路，更揭示了乡村振兴背景下产业升级的人本内核。未来，随着数字技术的深化应用与消费者主权意识的进一步觉醒，深化价值共创必将成为更多农业企业构建可持续竞争优势的关键选择，为农业农村现代化注入充盈的“人心红利”与创新动能。