□王睿文（山西大学）

据封面新闻报道，近日，河南洛阳重渡沟景区，因给泄愤崖瀑布刷上彩漆，被网友质疑是“审美灾难”，引发争议。景区随后关闭了涉事项目，但坚持门票不降价，对瀑布能否恢复原貌也未给出明确答复。这让人联想到此前茶卡盐湖设置“爱心”装置，同样因与周边环境格格不入而遭到游客诟病。

从“彩妆瀑布”到“爱心装置”，景区的初衷或许是“引流”，结果却让游客“拔草”。这种巨大的反差，暴露的不仅仅是审美的降级，更是沟通机制的缺位。当“我觉得好”取代了“游客觉得好”，景区便陷入了自导自演的怪圈。

景区为何总爱“自说自话”？泄愤崖瀑布本是重渡沟的招牌景观，以“虬龙狂奔”“余怒未消”的磅礴水势闻名，负氧离子含量极高，是游客亲近自然、释放压力的绝佳去处。可景区管理者却选择用油漆“美化”崖壁，将自然景观硬生生改造成“网红打卡点”。这种“我觉得好看，游客就会喜欢”的思维，本质上是与游客审美和需求的脱节。

更讽刺的是，景区在关闭项目后仍拒绝门票降价。游客花同样的钱，却看不到核心景观，这无异于“缺斤短两”。工作人员一句“目前还不太清楚能否恢复原貌”，更暴露了决策的随意性——事前不调研，遇事没预案。这无疑是把景区当成“试验田”，把游客体验当“试错成本”。

要避免此类“审美事故”的重演，景区必须听取游客的建议。

以“用户体验”为导向是解决问题的第一步。重渡沟给山水刷漆是想参照千里江山图的风格来优化游客体验，但这种自视甚高的解读恰恰脱离了大众审美。从钟乳石岩洞怪异的灯光，到此次给山体刷漆事件，景区应该明白，真正的引流靠的从来不是低劣的人造滤镜，而是对游客诉求的精准把握。与其事后花大价钱公关，不如事前建立常态化意见征集机制，在项目规划阶段就邀请游客参与评审。把游客“觉得好”放在决策前端，才能避免“我觉得好”的审美灾难。

与此同时，也要重视反馈机制的闭环。真正的服务不仅是售票检票，更在于对游客声音的尊重与响应。面对争议，景区不能简单一关了之，更不能以“暂不清楚”的说辞敷衍搪塞。建立有效的反馈机制，将游客满意度作为考核的重要指标，才能逐渐化解争议。比如，一些景区建立扫码吐槽机制，对游客反馈快速吸纳、落地整改，受到一致好评。只有让游客看到意见被“当回事”，才能重建信任。

最后，景区应当明白，游客奔赴自然，寻求的是山水本身的治愈力，而非画蛇添足的“彩妆”。无论是茶卡盐湖还是重渡沟，这些失败的案例都在警示：自然景区的核心竞争力在于这些稀缺的自然资源，而非拙劣的人工堆砌。管理的智慧不在于“加法”的炫技，而在于“减法”的克制。把精力放在基础设施维护和服务质量提升上，远比搞网红化改造来得更实在。

比景点更难修复的是游客的信任。重渡沟的教训不应止于“项目关闭”，更应转化为“听劝”的起点。只有把“游客觉得好”当作真正的标准，才能打破怪圈，留住山水，更留住人心。

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