□纪韫恩（中南民族大学）

近日，一则“商家为190元榴莲，驱车1600公里跨省维权”的消息在网络上持续发酵，牵动着无数网友的情绪，也再次将电商平台恶意“仅退款”乱象，推到了公众视野中央。这起看似微小的消费纠纷，背后却是诚信交易被肆意践踏、小商家维权举步维艰的现实困境，更值得每一个网购参与者深思。

事件本身并不复杂，河南濮阳一位经营冷冻榴莲的商家，接到了山东德州买家的售后申请，对方以商品发霉为由，要求仅退款不退货。商家第一时间核对发货全程视频，又仔细比对买家发来的霉变榴莲照片，很快发现其中猫腻：买家所提供的问题商品，无论包装、品相都与自家发货商品完全不符，存在恶意调包、虚构商品嫌疑。

面对190元的涉案金额，商家本可以选择妥协，免去扯皮的麻烦，可他却毅然选择了较真。为了找到证据、讨回公道，他先后两次驱车跨省往返，累计路程超1600公里，光是油费、过路费就花了5000多元，甚至顶着压力翻遍买家小区垃圾桶，只为找回商品、还原事实真相。最终在警方介入下，事件迎来公道，涉事买家因虚构事实骗取退款，被依法处以行政拘留，为自己的贪念付出了应有的代价。

190元与5000元，从经济账来看，这是一场彻头彻尾的亏本买卖，商家投入的时间、精力与金钱，远高于被恶意骗取的货款。可这位商家依旧坚持到底，他要争的从不是这一百多块钱，而是小本生意经营者的尊严，是公平交易的基本底线，更是对恶意薅羊毛行为的零容忍。原本，电商平台推出的“仅退款”售后机制，是出于保护消费者权益的善意，是为了快速解决商品破损、货不对板、质量不达标等真实消费纠纷，降低消费者维权门槛，让大家能放心网购。可这份善意，却被一些别有用心的人当成了可钻的漏洞，把平台规则当成了谋取私利的工具。

如今，恶意仅退款早已不是个例，反而逐渐形成了不良风气。有人收货后故意P图造假，伪造商品破损、变质的假象；有人专门购买低价商品，用劣质、过期的同款商品调包，反复申请仅退款；有人抓住商家怕麻烦、不想影响店铺评分的心理，以差评、投诉相要挟，强行要求退款不退货；更有甚者，组建所谓“薅羊毛”群，交流恶意退款的套路，批量坑骗中小商家。这些行为看似是占了一时的小便宜，实则在不断透支电商行业的信任根基，一点点碾碎买卖双方的守约共识。

对于广大中小商家来说，他们本就是薄利多销，没有雄厚的资本支撑，也没有专业的维权团队，每一笔订单都承载着养家糊口的希望。一单遭遇恶意退款，可能要十几单甚至几十单的利润才能弥补，一天遇上几起这样的恶意订单，就意味着一整天的辛苦全部白费。多数商家迫于维权成本高、处理流程繁琐，往往只能选择忍气吞声、自认倒霉，而这种妥协，又进一步纵容了恶意行为的滋生，让不良之人愈发肆无忌惮。也正因如此，这位榴莲商家的较真才显得弥足珍贵，他用自己的行动证明，诚信经营的商家不该任人欺负，合法的经营权益需要坚决守护，恶意钻营、践踏规则的行为，终究会受到法律的惩戒。

这起事件也清晰地警示众人，恶意仅退款从来不是无关紧要的小事，更不是简单的民事纠纷，而是触碰法律红线的失信违法行为。虚构事实、伪造证据、骗取他人财物，不仅违背了公序良俗，更涉嫌欺诈，情节较轻者会面临行政处罚，若是多次作案、涉案金额累计较大，还可能触犯刑法，构成诈骗罪，承担更为严厉的刑事处罚。一时的贪念，换来的是终身的信用污点，这样的代价，远比占得的小便宜沉重得多。

与此同时，事件也倒逼电商平台正视规则漏洞，在保障消费者合法权益的同时，绝不能忽视商家的合理诉求，更不能让平台变成恶意薅羊毛的温床。平台方理应加大技术投入，完善异常订单监测机制，精准识别恶意退款、恶意投诉、批量造假等行为，建立健全买卖双方权益平衡的售后体系，对失信账号加大惩戒力度，从源头遏制不良风气。只有让守法者得到保护，让违约者付出代价，才能筑牢电商交易的诚信堤坝。

网购的核心是信任，买家相信商家货真价实，商家相信买家诚信守约，这份双向奔赴的信任，才是行业良性发展的根基。190元的榴莲价值微薄，但诚信的底线重若千钧；1600公里的维权路漫长艰辛，但守护公平正义的脚步从不白费。我们理应清醒认识到，任何时候，钻规则空子、践踏诚信底线、贪图不当利益，终究是得不偿失。唯有坚守诚信、尊重规则、理性消费，才能让网购环境更加清朗，让每一份诚信经营都被善待，让每一次合法消费都有保障。

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