□董如意（广东海洋大学）

近日，国家税务总局海口市税务局通报称，一名工作人员在工作期间使用手机观看游戏视频，被给予责令检查、通报批评、调离原工作岗位处理。

一名工作人员上班玩手机，本不算什么罕见新闻。但事情发生在税务部门，又被群众拍下曝光，迅速引发关注。原因并不复杂——公众反感的，从来不只是“有人偷闲”，而是公共服务场景里那种“心不在岗”的状态。

如今，手机早已成为工作的一部分。很多岗位离不开手机沟通、信息处理，公众也并非无法接受工作人员短暂查看手机。问题在于，当群众正在窗口等待办理业务，工作人员却沉浸在游戏视频里，这种画面天然会制造一种被轻视的感受。

尤其是在税务、政务等公共服务部门，工作人员的一举一动，都会成为服务态度的一部分。群众来办事，最在意的未必是流程多复杂，而是自己有没有被认真对待。窗口开着，人却“掉线”了，比效率慢更容易引发不满。

这些年，“窗口作风”之所以频频成为舆论焦点，也正因为公众对公共服务的期待正在变化。过去，人们可能更关注“能不能办”；现在，越来越多人开始在意“办得怎么样”。一个低头刷视频的动作，看似只是纪律松散，却会直接损耗群众对部门专业性和责任感的信任。

值得注意的是，此次税务部门没有回避问题，而是迅速调查、公开通报，并作出调岗处理。这种回应本身值得肯定。相比一些“轻描淡写”“内部整改”的处理方式，公开回应至少说明，相关部门意识到了问题不只关乎个人行为，更关乎公共形象。

但也要看到，公众真正希望看到的，并不只是一次通报。

现实中，窗口服务里的“人在岗、心不在岗”现象，并不只体现为刷视频。有的对群众爱答不理，有的机械应付，有的业务不熟却缺乏耐心。本质上，都是服务意识的问题。

比起“有没有玩手机”，群众更在意的是：自己的时间有没有被尊重，自己的问题有没有被认真解决。

当然，也没必要因为一次违规，就把整个系统一棍子打死。任何单位都可能出现个别人纪律松散的情况，关键在于是否及时纠偏、形成约束。否则，类似问题反复出现，消耗的就不仅是窗口形象，还有公众对公共服务的信赖。

说到底，群众监督“上班刷视频”，监督的从来不只是一个低头看手机的人，而是公共服务是否真正把群众放在眼里。

本文为红辣椒评论原创文章，仅系作者个人观点，不代表红网立场。转载请附原文出处链接和本声明。