□程凤萍（湖南女子学院）

近日，有媒体报道称，贵阳市交建花园小区因拖欠物业费，导致公共区域电费断缴、电梯停运，影响500余户业主生活。偌大一个小区531户居民，仅有25户正常缴纳物业费，物业负责人无奈个人垫资运营长达一年多。为逼迫业主缴费就采取停电停运的极端方式，看似情有可原，实则简单粗暴、治标不治本。物业永远停不出业主的自觉缴费，只会不断激化矛盾，让小区治理陷入双向内耗的恶性循环。

数据显示，2025年百强物业企业物业费平均收缴率为87.32%，且还在逐年走低。物业费收缴难，已经成为基层治理的一大顽疾。为此，多地相继发出倡议，号召党员干部、公职人员带头缴纳物业费，以示范作用带动小区风气；政府工作报告更是明确提出实施物业服务质量提升行动，足以说明物业费纠纷早已不是单纯的邻里小事，而是关乎民生稳定、基层治理的社会大事。

深究物业费收缴难的矛盾根源，核心在于信任缺失、供需错位。多数业主并非刻意恶意欠费，而是长期看不到物业服务的实际价值，不清楚物业费究竟花向何处。绿化荒废、卫生脏乱、公共设施损坏不修、安保巡逻形同虚设……当物业服务持续缩水，业主自然会产生“花钱买罪受”的心理，久而久之便选择用拒缴物业费表达不满。更关键的是，很多物业公司账目模糊，公共收益、维修开支、日常运维费用从不公开公示，收支一笔糊涂账，让业主始终处于信息盲区，难以建立基本信任。业主看不到服务、看不清账目，自然不愿主动缴费，这是欠费问题最核心的诱因。

当然，我们也不能一味偏袒业主、纵容恶意欠费。现实之中，确实存在部分业主无端挑剔、刻意找茬，以服务不满意为借口长期恶意拒缴物业费。物业服务好坏没有绝对量化标准，判定标准相对模糊，导致恶意欠费隐蔽性强、违约成本低。长此以往，按时缴费的老实人吃亏，恶意欠费者得利，易形成“跟风欠费”的不良风气，最终拖垮整个小区的物业服务，出现设施失修、环境变差、管理瘫痪等连锁反应。

物业采取停电停运逼迫交费，看似是无奈之举，实则是懒政思维。这种做法不仅解决不了信任裂痕，反而会激化对立情绪：业主更加抵触物业，物业服务更加敷衍，最终陷入服务差—不交费—服务更差的恶性循环，最终损害的是全体居民的居住权益。

破解物业费困局，必须双向发力、双向约束，一手抓服务透明，一手抓规则约束。一方面，物业公司要回归服务本源，主动晒出收支账本，定期公示公共开支与公共收益，做到账目清清楚楚、透明可查；同时对标服务合同，做好环境卫生、设施维修、安保值守等基础服务，用实实在在的服务赢得业主认可。社区街道要主动牵头，推动成立业委会或临时物管会，引入第三方机构客观评估服务质量，用规则代替情绪，用标准流程化解纠纷。另一方面，要完善法律追偿渠道，对无正当理由、长期恶意欠费的业主，支持物业依法维权追缴，提高恶意欠费的违约成本，杜绝“搭便车”行为。

小区是千家万户的共同家园，物业与业主本应是互利共生的共同体，而非相互对立的两端。物业不靠断电逼费立足，业主不靠恶意欠费维权。唯有物业用心服务、账目透明，业主理性维权、自觉履约，双向理解、双向守约，才能打破治理僵局，共建和谐有序的居住环境。

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