红网时刻新闻记者 廖秋萍 张家界报道

天门山穿山扶梯徐徐下行，一段无伴奏的《茉莉花》悠然响起。

前不久，耶鲁大学Whiffenpoofs合唱团在张家界旅游，中途演唱这首中国经典民歌的视频，走红网络。

几天后，张家界市永定区依法治旅专班迎来一群特殊访客——意大利游客M.Flavia一家四口，他们专程登门致谢。

原来，他们遗落在网约车上的护照和贵重物品，被当地职能部门工作人员迅速找到。

两个看似不相干的故事，说明张家界的欧美游客越来越多。

曾经很长一段时间，张家界主打韩国和日本市场‌，境外游客以亚洲为主。

如今，张家界客源地覆盖全球192个国家和地区，2025年来自欧美的游客同比增长260%。

“国际张”的“国际”二字，真正体现了全球性，并正在打响“中国入境游第二站”品牌。

这种变化，是如何做到的？

“见外率”跃居全国首位

据湖南出入境边防检查总站最近发布的数据，2026年一季度，长沙、张家界航空口岸累计出入境人员近40万人次，同比增长16.4%。

虽然没有单列张家界的数据，但航班计划显示这里出入境客流的增长势头。

从3月29日起，湖南航空口岸开始执行夏秋航季计划。其中，张家界机场每周国际客运航班约100架次，比去年夏秋航季增长35%。

▲游客在张家界国家森林公园天子山御笔峰游览。（张洪涛/摄）

联合国世界旅游组织旅游可持续发展张家界观测点负责人、复旦大学特聘教授张朝枝对媒体说：“有一次从上海飞张家界的夜间航班上，满舱几乎是外国面孔，中国人反倒成了少数。张家界的国际化，不是一句口号。”

数据也证实了这一点。

2025年，张家界接待入境游客256万人次（含港澳台），同比增长39.89%。

有媒体测算了张家界的外国游客人群密度，即“见外率”，由入境游客数量除以当地常住人口数得出。

由此计算，张家界的“见外率”高达136.9%。

这意味着，平均每位张家界常住人口要接待1.37名入境游客，远超上海的28.7%和北京的20.9%，居全国首位。

▲外国游客在张家界国家森林公园游览。（吴勇兵/摄）

更多的注脚来自市场。

张家界天马国际旅行社总经理彭双全介绍，2025年该社欧美游客接待量同比增长114%，意大利、西班牙、波兰等国增势显著；今年一季度，欧美订单同比再增343%。

天门山希尔顿花园度假酒店董事长江峰说，四月份国际客源已超过六成，“俄罗斯、英、美、澳、韩的客人遍地开花”。

数字背后还有个体职业轨迹的转向。来自常德的90后导游房思遥，2016年入行时，带外宾团还是新鲜事，如今在张家界带的境外团，一年比一年多。

▲房思遥（中）与外国游客合影。

她说，最初是“忐忑应对”，如今是用英语“流利、从容讲解”。

从“日韩偏爱”到“全球追捧”

面对欧美游客的井喷式增长，人们不禁要问，除了国家免签政策放宽的大环境，张家界还做对了什么？

张家界市文化旅游广电体育局副局长田洪曼向记者给出了详细分析。

她认为，从大背景看，国家层面的制度红利，为欧美游客深入中国腹地创造了关键条件。

改革开放以来，我国持续塑造的平安友好大国形象，使过去外国游客常问的“中国安全吗”不再成为顾虑。

大量欧美博主以自由行方式到张家界，用镜头记录旅途并分享到海外社交平台，自发成为中国形象的传播者。

从交通网络看，中转便利，进一步放大了入境“第二站”的效应。

香港直达张家界高铁开通，加之与北上广深等枢纽城市密集的航班、高铁接驳，使张家界成为入境游客“第二站”的洼地。

2025年张家界的入境游客中，从口岸直接入境的约两成，其余八成经枢纽城市转入，“过路而来”的流量效应十分明显。

▲近日，仙境张家界形象广告再次登陆美国纽约时代广场，展示独特山水魅力。

另外，就是产品创新营造的“硬核”吸引力。

“真正让欧美游客非来不可的，是我们不断迭代的体验产品。”田洪曼说，张家界从未止步于“老天爷赏饭吃”。

比如，极限运动的持续导入，击中了很多欧美游客的偏好。

翼装飞行、极限越野、高空走扁带等潮玩赛事，将峰林绝壁变为全球极限运动爱好者的“圣地”。

在田洪曼看来，张家界入境游最关键的跃升，在于从“资源输出”转向“品牌输出”，从“我说我好”转向“世界说我好”。

针对不同市场，张家界实施差异化传播策略：在韩国讲“孝道”；在欧美，借力电影《阿凡达》，将乾坤柱与“哈利路亚山”绑定；在“一带一路”沿线国家，凸显“挑战”标签，让肾上腺素成为通行语言。

渠道建设方面，张家界坚持“请进来”与“走出去”双轮驱动。

组织企业密集参加莫斯科、阿拉伯、新加坡等全球主流旅展，与近20个中国驻外旅游办事处深度合作。

▲2026莫斯科国际旅游与酒店业展览会上，“仙境张家界”受到当地旅行商和市民的高度关注。（图源：张家界文旅）

全年接待来自全球近1700名旅行商、媒体和网红达人；张家界在湖南地级市中，率先成立国际传播中心，在海外社交媒体常态化发声。

每位游客自发在社交平台点赞，都相当于是国际广告。

法国游客佩蒂特夫妇分享的“哈利路亚山”照片，半小时内收获上千点赞；波兰游客维亚德雷克一家则直言在张家界“住得不想走”。

当官方推介与民间口碑形成共振，蝴蝶效应便悄然开始放大。

值得注意的是，文化内涵的注入，也让张家界超越单一观光功能。

非遗进景区、国际杂技周、中俄文化交流等活动持续举办，使游客在惊叹自然奇观之余，也能亲身体会到中华文化的独特魅力与深厚底蕴。

张家界市作协会员屈泽清认为，中国文旅的国际化，从来不止有一线城市的“虹吸”模式，中小城市也能凭借特色资源与精细化运营出圈。

锚定“中国入境游第二站”

张家界入境游的热度持续走高，业界与学界并未停留在流量层面的狂欢，目光都转向一个核心追问：短期的游客峰值，如何沉淀为持久的国际化品质？如何打造“中国入境游第二站”？

▲外国游客在张家界天门山打卡。（樊金枝/摄）

中南林业科技大学国家公园与旅游学院钟永德教授说，张家界与上海、北京比拼“见外率”意义有限。真正值得审视的，是总量、占比与客源地结构的同步优化——欧美游客增幅高达2.6倍，单极格局正被多元版图所替代。

对张家界而言，入境游这本账不仅要算当下，更要看长远。

钟永德教授认为，面对指数级的增长，城市必须思考如何留住并不断拓展国际客源。当前，张家界虽有接待基础，但面对全球游客的差异化需求，总体仍呈“准备不足”。

他提出高质量发展的三个精细化抓手：

一是旅游公共信息的智慧化，从每一条有效信息的供给做起。

二是解说系统的精细化与人性化，从每一块指引牌的国际范标识做起。

三是服务人员能力的国际化，从小语种人才的引进与系统培训做起。

一线企业的感知更为直接。前面提到的旅行社老总彭双全介绍，国际化人才短缺已成为最大短板。

旺季时小语种导游供不应求，需高薪外调，并且单纯的语言翻译难以化解文化沟通壁垒，多语种指南、外文菜单等配套服务还需完善。

记者了解到，张家界市已有1338名小语种讲解员持证上岗，39家等级景区实现中英韩三语标识全覆盖，编印了15个语种旅游指南，入境通关压缩到30分钟以内，支付、导览、语言、住宿、餐饮、交通等服务全面升级。

导游房思遥在工作中观察到：“张家界本地人热情友好、平等沟通是最大优势，但公共设施仍有提升空间。比如公厕卫生需加强，坐便器数量应增加，毕竟多数外国游客不习惯蹲厕。”

▲4月8日，张家界市召开大张家界国际旅游区建设工作调度会。（图源：掌上张家界）

彭双全判断，未来三年，张家界入境游将进入高质量增长周期，欧美板块有望跃升为第一大客源地。

他建议的应对之策包括：深耕小语种市场，拓展跨区域连线与“文旅+”融合产品，通过校企合作定向培养人才，逐步建立国际化服务标准与应急机制。

从全省视野看，湖南正推进“大张家界国际旅游区”建设。钟永德教授认为，该建设须紧扣国际化与适度规模化两大核心，“足够大”的尺度应从旅游者实际辐射范围出发，切忌盲目铺开。

他认为，破题关键在于依托高铁、高速交通轴线，打造差异化旅游产品，让规划落地见效。

在钟永德教授看来，真正意义上的大张家界国际旅游区，应由武陵源世界自然遗产与永顺老司城世界文化遗产构成双核驱动；如果进一步拓展，纳入崀山后，可实现三大世界遗产联动，最大程度释放区域文旅融合的发展势能。

田洪曼则透露，下一步张家界将着力塑造“中国入境游第二站”品牌，强化与北京、上海、重庆、西安、成都、香港等国际枢纽城市联动，推动入境客源结构多元化，不断提升入境旅游服务水平。