□杨红丽（红河学院）

4月13日，海底捞就“伙伴自费买礼物事件”发布核查通报，确认全国排查发现4起违规案例，涉及金额1237.9元已全部退还，CEO张勇将向涉事员工致歉。通报更直言，乱象根源在于董事会过度激励店长、弱化总部职能，主要责任在董事会，而非店长。

这样的表态确实少见。企业出现管理问题，往往把责任推给个别门店、个别员工，海底捞却主动将问题指向顶层设计，姿态坦诚。可“董事会”更像一个集体概念，责任到底由谁承担、是否有具体人员与措施跟进，通报并未给出明确答案。

事件起因是一名工作多年的老员工实名爆料，自己所在门店要求员工只要被投诉，无论责任归属，均需自费数百元购买礼品安抚顾客，有人因此累计承担数千元。舆论发酵后，海底捞反应迅速，几天内便承认问题、开展全国排查、退还相关费用，处理效率值得肯定。

海底捞将问题归结为“过度激励”和“总部职能弱化”，承认门店压力层层加码，最终落到基层员工身上。这看似是深刻反思，却回避了一个核心事实：强制员工自费承担客诉成本，本质是将经营风险转嫁给普通劳动者，既不合情理，也与保障员工合法权益的导向相悖。

更值得思考的是，此类问题并非突然出现。员工选择公开爆料，也说明内部投诉渠道没能真正发挥作用。如今海底捞开放全员线索征集，固然是进步，但此前的内部监督为何缺位、员工声音为何得不到重视，依然需要直面回应。

通报提到要“弱化门店考核”，可考核本身不是问题，畸形的考核导向与压力传导机制才是根源。仅调整考核强度，不建立刚性监督与员工权益保障体系，很难从根本上避免乱象再次发生。

纵观整个回应，海底捞的危机处理确实比不少企业更为高明。它不推卸责任，反而主动“认领”过错，可这份过错被放在抽象的“董事会”之上，没有具体到人、到事、到决策，就容易停留在表态层面。

员工权益不该被转嫁，企业责任更不能悬空。从甩锅到担责，是一种进步；从表态到真正改革，才是对员工、对公众最负责的答案。一场舆论风波，不该只换来一份体面的通报，而应带来实实在在的治理提升。真正的担当，从来不是一句 “责任在董事会”，而是让每一处管理疏漏都被堵住，每一位劳动者的合法权益都被稳稳守护。

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