□苏倢萱（黑龙江大学）

又是一年“3·15”，消费者权益日的聚光灯再次对准了市场的暗角。从顶流“刘文祥麻辣烫”被曝多款肉类以鸭肉冒充牛肉、猪肉以次充好，到所谓的“香港百年老字号”网店靠虚假宣传敛财过亿，一个个触目惊心的案例被推至台前 。

曝光无良商家无疑大快人心，但在我们拍手称快的同时，更应保持一份清醒：如果只有在3月15日这一天才能让问题浮出水面，如果商家的诚信只能勉强维持在这一天的“临时抱佛脚”，那么消费者的安全感与信任感究竟从何而来？打假，不应只是一年一度的“狂欢”，而必须成为365天的常态。

临近三月，不少商家的公关、品控团队如临大敌，忙着排查负面舆情、统一话术、下架风险产品……这种“临时抱佛脚”的姿态，实质上是将诚信经营异化为了一场“应试游戏”——只要熬过了这一天，那么剩下的364天便可以故态复萌。

此次曝光的刘文祥麻辣烫，面对记者提出的质疑，店员当面一套背后一套，甚至理直气壮地以“价格便宜”为借口，将欺诈消费者的行为堂而皇之地包装成所谓的“行业潜规则”。这种态度绝非偶然，而是利益驱动下的必然选择：使用鸭肉冒充牛肉，每斤便可多获利，在巨大的利润诱惑面前，任何道德约束都显得格外苍白无力。当违法成本远远低于违法所得，当“3·15”的打击只是一次性的名誉损失，商家自然会选择在余下的日子里继续铤而走险。

从更深层次看，这些乱象之所以能够顺利“潜伏”一年又一年，根源在于日常监管的“失明”与制度漏洞的“失守”。此次曝光的“香港大药房”造假案，涉案金额超亿元，其背后是虚假宣传注册、产品贴牌生产、平台审核形同虚设等一系列环环相扣的漏洞。那些打着“香港老字号”旗号的店铺，生产厂家竟是成立不足五年的小微企业，却能轻易通过平台审核认证，堂而皇之地收割消费者信任。这绝非一日之寒，而是日常监管中信息共享不畅、跨区执法困难、平台主体责任长期悬空的积弊所致。问题的发生也是在日常监管的盲区中日积月累，最终在“3·15”的聚光灯下集中爆发。

要实现从“3·15”到“365天”的跨越，必须构建一套无死角、全天候的消费者权益保护机制，让监管的利剑时刻高悬。首先，必须打破“运动式执法”的惯性思维。应将日常巡查、随机抽查、大数据监测等手段常态化，让商家诚信经营合法经营。重要的是，要畅通日常投诉举报渠道，让每一位消费者的每一次“不满意”都能被认真、妥善地对待，而不是只有在媒体介入时才被“加速处理”。只有这样才能更好地实现对侵权行为从“事后救火”到“事前预防、事中控制”的转变。

一年一度的“3·15”不应是商家遮羞布的年度揭幕战，而应是全年无休的消费者权益保卫战的号角。让那些习惯于在聚光灯外“潜伏”、在媒体曝光前“演戏”的商家必须明白：在信息高度透明的今天，任何试图蒙混过关的侥幸心理，都是对品牌生命力的透支。消费者的信任经不起“一年一度”的消耗，市场的清朗也更需要“日复一日”的坚守。

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