□申勇锐（黑龙江大学）

今年两会期间，全国人大代表、上海市城市更新专家委员会副主任樊芸提出关于“物业管理”改名“物业服务”的建议被住建部采纳。消息一出，迅速冲上热搜，引发全网点赞。看似简单的两字之变，为何能引发全网共鸣？因为它精准击中了当前社区治理的痛点。

过去很长一段时间里，物业公司总是以管理者自居，小区之内皆是其管辖之地。在处理小区问题时，更多时候只会按照自身想法去独断专行，而忽略了业主们的感受，甚至以“管理”之名行“越权”之实。某地就曾出现过因天然气管道存在问题，物业在未对外设管道进行筛查的前提下，强行逼迫业主自砸地板以证清白的荒唐闹剧，便是这种“管理者思维”的极端写照。

正是这种角色错位，让物业和业主之间的矛盾久久难解。物业觉得自身治理小区、解决问题，反而不被居民接纳；广大业主却觉得交纳物业费，却没得到应有的服务。这样的矛盾在人们日益渴望自身需求被重视和满足的今天越来越强烈。

将“物业管理”更名为“物业服务”的建议，看似是名称之变，实则是理念之变，一语点破了问题的关键所在。物业服务意识的淡薄，导致物业在处理问题时过于简单粗暴，为了解决问题而解决问题，忽视了小区真正的主人——业主群体的感受和呼声。

住建部采纳建议，释放出了鲜明的信号：在物业和业主之间，不存在管理与被管理的上下级关系，而是服务与被服务的契约关系。这便让问题回到了法理的原点。就二者之间缔结的合同契约而言，本质上是业主集资购买物业公司的服务，物业是被聘来协助管理小区的一名帮手。这就要求物业在运营管理时不能自己怎么方便怎么来，随意使用“禁止”“罚款”“不允许”等词冷硬词汇进行生硬管理。

因此，物业应当端正态度，强化自身服务意识。面对问题时，应思考怎么方便群众怎么来。过去那种高高在上的管理理念，不仅不能使业主满意，长此以往更是搬起石头砸自己的脚，让企业口碑毁于一旦，最终失去市场。

进一步而言，如今房地产市场已基本饱和，物业之间的竞争还是应当回归本质：提供满足人们生活需求的优质服务。面对业主们的服务诉求，物业公司不妨当作是一次机遇与挑战，不做高高在上的管理者，做小区管理的守护者。提供人性化的服务和陪伴，完善基础设施，让孩子下楼就能奔跑玩耍；提供老年活动室，让老有所养；在面对事关业主切身利益的问题时，不武断专行，而是主动进行磋商，寻找最优解。

家是心灵的港湾，房子是幸福的载体，居住体验直接关系到民众的获得感。因此，如何治理小区就极为重要，但问题的答案却很简单：将“管理”变成“服务”。这与各地政府深化的“放管服”异曲同工——看见需求，并积极做出回应。这次的改名建议是一个很好的开端，希望物业公司能以此为镜，舍弃陈旧的管理理念，褪去“管理者”的旧长衫，穿上“服务者”的新工装，用真心换取业主的舒心。

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