□张子涵（山西大学）

3月15日，“鹿哈或需赔偿消费者26.9亿元”词条迅速冲上热搜，引发网友们的广泛关注与热议。据中国食品报报道，“鹿哈”凌达乐带货的牛肚产品存在卫生问题。包括令人反胃的加工环境、操作人员在蒸煮过程中肆意抽烟、牛肚在破损的环氧树脂地面冷却并铲走，并且泡发步骤还涉嫌违规使用双氧水等。

网红直播带货翻车早已屡见不鲜，“东北雨姐”“疯狂小羊哥”等头部网红因虚假宣传、产品质量不过关等问题被全平台封杀，这类严重损害消费者权益的情况，也将整个网红带货行业再次被推至舆论的风口浪尖。网红带货本质上是以“个人IP”作为信用背书，当这种信任被滥用时，消费者购买的便不再是产品，而是对“人设”的幻想，可想而知，这种商业模式的根基极其脆弱。

究竟还有多少问题主播在滥竽充数？还有多少消费者的合法权益正在被侵害？出了问题到底该由谁担责？随着中国电商市场的迅猛发展，各种问题层出不穷，我们的市场监管制度与手段是否能跟上电商发展的速度？

这一系列追问，直击网红带货监管的痛难点。一方面，网红带货依托互联网技术，传播速度快、覆盖范围广、交易模式灵活，传统监管模式面对这种新业态时，往往反应滞后、手段单一，由此监管不及时、不到位。另一方面，部分平台在追求流量与商业利益的过程中，对入驻主播的资质审核、产品质量把关及售后服务保障等环节存在明显松懈，甚至为吸引头部主播而降低门槛，这无疑为问题滋生提供了温床。此外，消费者在面对网红带货纠纷时，常面临举证难、维权成本高、追责链条长等困境，使得一些不法主播和商家有恃无恐。

针对上述问题，笔者认为首先要强化平台的责任意识。加强对带货主播的监管，从商品质量到销售过程，交易平台要全程参与，从直播带货的源头把握商品质量，从而保障消费者的合法权益。交易平台绝不能做甩手掌柜，不能因一时的坑位费和流量钱对假货乱象睁一只眼闭一只眼，最终失去广大消费者的信任。

其次，政府相关部门也应履行好职责，推动完善立法、严格执法，不断加强对电商领域的市场监管力度。相关法律条文要与时俱进，针对常见问题与疑难杂症深挖根源、对症下药。提高主播、商家、平台等责任方的违法成本，例如对虚假宣传、销售假冒伪劣商品等行为制定更为细致的处罚标准与措施，并要保证处罚进行到底，不能不了了之，要让违法者付出沉重代价。同时，建立健全跨部门监管，加强市场监管、网信等部门间的信息共享与合作执法，形成监管合力，做到精准打击直播带货中的违法行为，不留监管死角。此外，还要保障消费者投诉举报渠道畅通，简化维权流程，降低维权成本，让消费者在遇到问题时能便捷有效地维护自身合法权益，从制度层面遏制直播带货乱象。

消费者面对头部网红也应擦亮眼睛、保持理智，从“为情怀买单”转向“为商品质量买单”，避免因盲目崇拜让网红明星对售卖假货等扰乱市场秩序的行为有恃无恐，进而倒逼市场回归理性。

在电子商务发展的道路上，靠流量泡沫和虚假宣传支撑的繁荣只是昙花一现。从行业长远发展来看，最终的落脚点仍需回归到重视产品质量、尊重消费者权益上，只有这样，才能在激烈的市场竞争中存活，真正实现“为家人谋福利”，推动电子商务行业实现高质量长远发展。

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