□刘庠垄（湘南学院）

据潇湘晨报报道，近日，湖南永州蓝山县委书记邓书记的个人短视频账号“永葆初心 共创未来”刷屏全网，收获众多网友赞许。

没有华丽的形象包装、刻意的流量炒作，这个账号之所以备受好评，本质上，是它为当地百姓上传诉求、改善处境、解决问题提供了一个切实、大众化、可监督的流通窗口。群众反映小区停水、水流过小，十几分钟就收到“已安排镇党委书记核查处置”的回复；网友提出县域公路拉直优化的建议，书记当即表态“转分管副县长带队现场调研”；就连天然气入户等民生小事，也能够得到重视，第一时间转交相关部门核实处理。于是，该账号的评论区，成为了百姓与决策者高效沟通与接触的“民情留言板”。

从道路修缮、路灯维护，到用水保障、环境治理，每一条群众留言都有被郑重回应，每一个民生诉求都有给出明确的办理路径。这真正展现了“民有所呼、我有所应”的干部风度，更是新时代走好网上群众路线的一次生动实践。

因此，永州蓝山县委书记的亲民之举，对于地方领导班子而言，极具借鉴性。

长久以来，基层群众反映诉求，往往面临着“门难进、事难办”的困境。百姓向上传达问题本身就存有各种问题，比如要跑多个部门、走层层审批流程，有时还会遭遇推诿扯皮、石沉大海的无奈。即便是线上政务平台，经常遇到的也只是“机器人式回复”“格式化答复”，看似有渠道，实则难见效。而邓书记的个人账号最核心的价值，就是看到、并打破了干群沟通的这种层级壁垒与身份隔阂。

在操作过程里，极其难得的是，干部的姿态不“作秀”，回应更不敷衍。面对群众提出的修路诉求，她不画大饼、不回避困难，坦诚告知“修路要向上争取项目”；面对具体的民生难题，她也不搞“一刀切”那套，而是精准划定责任主体，明确分管领导、责任部门。如此，留言的百姓，不仅感到被领导重视了，且其提出的问题也能被迅速给出解法并落地见效。

所以这就是为什么网友们对此有热情，纷纷留言“这才是人民公仆该有的样子”“无愧于县委书记的称号”等。我们认可的本质上不是“县委书记开短视频账号”的形式，而是背后为民服务的实干担当。民生无小事，枝叶总关情，对普通群众而言，停水断水、道路不平、路灯不亮这些看似琐碎的“小事”，就是关乎日常生活的“头等大事”；而对公职人员来讲，是否能把这些“小事”放在心上、想出法子、落到实处，就是检验干部能否将“以人民为中心”的发展思想内化于心、外化于行的试金石。

在信息时代，群众上了网，民意也就上了网。领导干部不能将网络视为洪水猛兽，或是仅仅当作发布政绩的“单向广播站”，而应主动将个人的社交平台打造成感知社会态势、收集原始民意、畅通沟通渠道的前沿阵地。

邓书记的个人账号，为新时代下基层治理、为民服务提供了好思路。但我们也要意识到的是，民生诉求的解决，不能只靠一个县委书记的账号，更不能只靠领导干部的个人自觉。基层善治，应当把这种“民有所呼、我有所应”的担当，从个人示范转化为制度常态，从“一把手带头”延伸为“全员行动”，让全县各级部门、所有公职人员，都成为群众诉求的倾听者、群众难题的解决者。

事实上，从邓书记的回复中，我们已经看到了这种联动的雏形。每一条群众留言，都被精准交办给分管领导、乡镇党委书记、相关部门负责人，形成了一种负责任的工作机制。而要让这种机制长效运行，也需有更完善的制度支撑：要建立健全民情诉求的收集、交办、督办、反馈全链条闭环，明确办理时限、压实主体责任，对推诿扯皮、敷衍了事的行为严肃问责；要推动各级领导干部主动走进网络、贴近群众，把“上网听民意、下网解民忧”变成工作常态，而不是一时兴起的跟风；要畅通更多元、更便捷的民情反映渠道，让群众的声音有处可去、群众的难题有处可解。

最好的治理，往往寓于最平凡的日常之中。当下，我们正处在基层治理现代化的关键阶段，而基层治理的核心，从来都是“人”。只有始终把群众的利益放在首位，将群众的急难愁盼记在心里，用真心换真心、用实干赢民心，才能真正拉近与群众的距离，筑牢党群干群的鱼水情。我们为蓝山县委书记的实干担当点赞，更是在期待这份精细入微的干部关怀，能于更多地方生根发芽。从个体的坚守，变成群体的共识；从一时的热度，变成长久的常态。

本文为红辣椒评论原创文章，仅系作者个人观点，不代表红网立场。转载请附原文出处链接和本声明。