2月13日，年味渐浓。12351湖南省总工会服务职工热线呼叫中心里，热线接续不断，接线员轻声应答、指尖飞快记录。省总工会党组书记、副主席罗琼来到这里，接听职工群众来电，现场受理诉求、协调解决难题。

罗琼接听12351热线职工来电

“您好，这里是12351湖南省总工会服务职工热线，请问有什么可以帮您？”上午11时，罗琼戴上耳麦，接通来电。电话那头，株洲市某门店职工吴女士反映，自己被门店开除并遭遇欠薪，多次沟通无果。罗琼认真倾听职工来电，仔细询问职工信息、门店地址、欠薪时间等细节，详细记录关键信息，耐心对职工进行答复，表示将尽快核实情况、督促协调处理，确保问题得到妥善解决。电话挂断后，罗琼叮嘱相关工作人员，春节期间要严格落实热线办理流程，对职工合理诉求提速核实、限时办结，切实保障职工合法权益。

罗琼详细了解职工反映的热点难点问题

接听间隙，罗琼仔细查看热线平台运行数据，详细了解职工反映的热点难点问题。她指出，全省各级工会要持续深化12351热线标准化、规范化、专业化建设，健全完善省市县三级工会服务体系，做到职工诉求“接得住、转得快、办得实”；聚焦职工急难愁盼，加强热线数据分析，发挥风险预警作用，推动从“解决一件事”向“解决一类事”延伸，维护劳动领域政治安全；进一步整合资源，探索建立职工诉求多元化解机制，推动工会维权服务从“被动响应”向“主动治理”转变，切实做到“职工有所呼、工会有所应”，不断增强全省广大职工群众的获得感、幸福感、安全感。

省总工会党组成员、副主席李博参加。

据了解，2025年，湖南省总工会12351热线接到职工电话诉求37967通，当场答复率64.11%，职工满意度97.36%。同时，各级工会持续做好工会推动治理欠薪工作，为职工追回拖欠工资总金额约1249万元。