□饶子雯（陕西师范大学）

据红星新闻报道，吉林一住家保姆给86岁老人喂食胡萝卜时，因操作不规范导致老人去世。事发后，老人家属起诉保姆于某和家政公司。法院最终判决保姆存在过错赔偿20万余元，家政公司赔偿13万余元。这起事件看似是一次意外，但拨开细节，暴露的却是整个养老服务行业从业人员专业能力薄弱、相关机构责任缺位等深层次隐患。

喂食本是护理工作中最基础的技能，然而悲剧却发生在这看似日常微小的举动。保姆于某持有高级护工证，在实际操作过程中却错漏百出。从让高龄老人平躺进食到发生噎食后手足无措，都暴露出于某缺乏基本的护理技能和科学急救知识。

诚然，在这一事件中，于某应承担主要责任。但更应追问的是，这样“持证无能”的护理员是如何走向市场、走进家庭的。家政公司在这场悲剧中难辞其咎。家政公司在招揽生意时，一方面以“专业培训”“持证上岗”收割消费者信任，另一方面对护理员的实质性培训和日常监管敷衍了事、形同虚设。整个养老服务行业培训体系和认证机制流于形式，甚至趋于空心化。“持证上岗”变成摆设，最终为自欺欺人的“专业性”买单的却是老人的生命和家庭的痛苦。

这一悲剧并非孤例，而是整个养老服务行业普遍存在的隐患。问题的根源在于养老服务行业的体制尚未完善，市场秩序混乱。随着老龄化进程加速，养老服务需求急剧膨胀，市场在扩张中一度只追求“有人可用”，降低准入门槛、培训走过场、认证走形式，护理员水平参差不齐。因此，养老服务要补的短板，绝不仅仅是增加护理人员的数量，更要从根源上提高从业者的质量。这不仅需要政府主动引导规范市场，完善养老服务行业的管理制度，还需要市场主体自觉主动遵守相关规范，共同推动养老服务实现长远发展。

首先，应加快完善养老护理员职业资格认证与继续教育制度，建立全国统一的护理员等级评价体系和信息查询平台，杜绝证书“注水”、资质造假，确保持证上岗人员具备真才实学。

其次，强化家政服务机构的准入与退出机制，明确其对护理员资质审核、实操培训、服务过程监管的主体责任，对因培训流于形式、审核把关不严导致重大事故的企业，实行行业禁入和重罚制度，以此规范市场秩序。

此外，鼓励雇主家庭安装必要的视频监控设备和应急求救设施。同时企业应当建立便捷的家政服务投诉与紧急干预通道，让老人的安全多一道保障。

最后，从长远看，政府应加大投入，通过补贴、提供免费专业培训等政策吸引更多人才进入养老护理行业，扩大有效供给，用市场竞争的力量淘汰不合格企业和人员，从根本上扭转供需失衡下的乱象。

制度的完善应该主动向前，以责任和远见自我变革，而不是一次次以生命的惨痛代价来被动修补漏洞。养老服务业必须从这场悲剧中警醒，积极主动地完善养老服务的体制机制，让每一位老人都能得到有尊严、有保障的照护。这既关系着千千万万的家庭幸福，更关系着一个老龄化社会最基本的体面与尊严。

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