在成都亮英堂职业技能培训学校，家政学员在学习相关课程（2026年5月8日摄）。新华社记者 杨进 摄

□董宏达

据新华社消息，商务部等9部门20日对外发布《关于促进家政服务业高质量发展的若干政策措施》（以下简称《若干措施》），从加大对家政企业支持力度、鼓励地方开展制度创新实践、强化职业技能培训、建立健全信用信息平台体系、夯实行业发展基础等五方面提出19条政策措施。

家政服务看似是琐碎的居家“小事”，却是承载亿万家庭冷暖的核心“大民生”。伴随人口老龄化、家庭小型化、双职工家庭常态化，居家养老、婴幼儿照护等家政需求持续释放，已然从可选服务变为刚性民生刚需。当前我国家政行业整体向好发展，只是在快速扩张过程中，存在标准不一、信息透明度不足、权益保障不够完善等短板，小幅影响群众消费体验与行业口碑。此次多部门联动出台系统化新政，不求简单治乱纠偏，重在正向引导、提质赋能，以健全的制度体系护航行业健康发展，用更专业、更安心、更暖心的家政服务，为百姓幸福生活加码添温。

民生幸福感的基础是安全感，家政服务深入家庭场景，信任是供需匹配的核心前提。针对以往行业信息不对称、溯源无渠道、权责不清晰的细微短板，此次19条新政搭建起全链条、可追溯、可监管的行业治理体系，全方位筑牢民生安全底线。依托公安部信用信息共享与服务平台提供家政服务人员信用核查服务，家政从业人员的从业经历、健康状况、信用记录、服务评价实现一键可查，从源头规避服务风险，让群众找家政不再“盲选”。标准化示范合同的全面推广，清晰界定服务内容、收费标准、休息权益、隐私保护与违约责任，彻底摒弃口头约定、隐形加价等不规范行为，让每一次家政消费都有据可依、有章可循。同时，新政聚焦行业灵活就业特点，鼓励开发家政专属保险、完善社保参保机制，既守护消费者权益，也保障从业者合法收益，双向夯实行业信任根基。

新时代的家政服务，已跳出简单体力劳务的局限，向着精细化、专业化、品质化的民生服务转型。群众如今关注的不再是“有没有人服务”，而是“服务够不够专业”，高品质、个性化的居家照护需求持续增长。《若干措施》紧扣民生需求变化，把职业化培育、专业化升级作为行业高质量发展的核心抓手。通过修订家政行业国家职业标准、优化技能等级认定、开放境外职业资格认可，搭建起规范化、体系化的人才培育框架。同时加大养老护理、母婴照料等刚需岗位的培训扶持力度，鼓励家政企业创新智慧服务场景、拓展居家养老托育新业态，推动传统家政从规模扩张向质量提升转型。系统化的技能培育与政策扶持，持续扩容优质家政人才队伍，破解高端服务供给不足的难题，精准适配万千家庭的美好生活需求。

政策的价值最终要落地于民、惠及于民，家政行业的提质发展，离不开政企社协同发力、常态长效推进。新规为行业划定了发展边界、明确了升级方向，后续更需久久为功、抓实落细。家政企业需主动对标新政要求，主动接入信用监管体系，规范经营模式、公示服务收费，常态化开展员工技能提升培训，以合规经营、优质服务树立行业新风。监管部门坚持柔性引导与规范治理并重，常态化开展行业巡查督导，及时规范各类不规范经营行为，持续净化行业生态。行业协会积极发挥桥梁作用，开展优质品牌与从业者评选，破除职业偏见，提升家政行业社会认同感。广大消费者主动运用规范合同、参与服务评价，以良性社会监督倒逼行业持续迭代升级。

小家政连着大民生，细微处彰显大福祉。家政服务业作为贴近群众生活、稳就业、保民生的基础性产业，其规范化、专业化发展，是民生提质、社会进步的生动体现。以新政立规矩、以专业提品质、以共治促长效，持续擦亮家政服务暖心底色，就能让更多优质、靠谱、贴心的居家服务走进千家万户，有效缓解家庭照护压力、化解民生焦虑，稳稳托举起群众可感可及的幸福生活。

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