据报道，近日，山东省潍坊市住房城乡建设局举办全市首批物业服务特约社会监督员（以下简称“监督员”）聘任仪式，为10名监督员颁发聘书。监督员将围绕物业服务履约、纠纷调解、行业规范等方面履行监督职责，延伸监管触角，提升行业治理效能。

笔者认为，应精准选优配强队伍、畅通双向沟通渠道、固化长效监督机制，让监督员成为化解物业服务矛盾、优化小区治理的重要力量。

择优选聘，夯实监督根基。要坚持群众口碑、履职能力、专业素养多重标准，优先吸纳退休干部、热心业主等熟悉基层民情、善于沟通协调的人员。立足城市小区治理实际，兼顾不同片区、不同物业服务类型的代表，覆盖老旧小区、新建商品房等多元场景，让监督视角更为全面均衡。同时，提前开展物业服务法规、纠纷调解、行业规范岗前培训，明确监督范围、履职权限与工作边界，让监督员懂政策、知流程、会监督。

双向联动，拓宽沟通渠道。监督员要搭建业主、物业服务企业、相关部门三方“连心桥”，打通民意传递堵点。一方面，要常态化下沉小区巡查，聚焦环境卫生、设施维保、公共收益、停车管理等群众高频诉求，实地收集业主急难愁盼，记录物业服务履约短板；另一方面，用好座谈研讨、线上反馈、现场会商等渠道，定期向相关部门、物业服务行业协会集中反馈问题建议。相关部门也应建立响应反馈机制，及时认领、整改问题，做到“群众提、监督员督、相关部门办”。

常态运维，健全长效监督体系。应完善配套制度实现可持续运转，构建相关部门、物业服务行业协会、特约监督员多方联动机制，常态化开展座谈、巡查，定期梳理监督问题台账，跟踪整改落实成效。完善激励与约束细则，对履职积极、成效突出的监督员予以宣传表扬；发动居民主动参与，鼓励业主随时向监督员反映问题，同步引导物业服务企业主动接受监督，持续净化行业风气，推动物业服务行业高质量发展。