□卢楒淇（郑州大学）

7月26日，罗永浩怒斥电视机厂商的话题登上热搜。罗永浩表示，他为家中老人更换了两次电视机，老人都用不明白，包括使用厂商推出的所谓“长辈模式”。最终只能加装了老人至少会用的IPTV机顶盒，罗永浩称：“明明网络节目上有看不完的电视剧，还是只能让她看传统电视频道……”

这一吐槽迅速引发网友共鸣——多家品牌的“长辈模式”，仅仅放大了字体和图标，菜单结构依旧错综复杂。老人想看的直播频道藏在三级菜单之后，想追的电视剧被淹没在付费推荐的汪洋里，一不小心误触，就可能跳转广告、自动续费。

当下的智能家电行业，似乎陷入了一种“复杂崇拜”的误区：功能越多越好，界面越丰富越高级，选项越多越显得技术先进。智能电视的迭代逻辑，往往是做加法——加一块推荐页、加一个会员入口、加一个广告位。年轻人也在吐槽电视难用，只是更习惯于在层层叠叠的菜单里寻找出路。但对老年人而言，每一次加法都是一次认知负担的累积。

有人会说：电视厂商也要生存，硬件利润低，靠内容和服务变现无可厚非。

这并不矛盾。赚钱和把产品做好从来不是对立的。你可以通过优质内容吸引用户主动付费，而不是通过把操作搞得复杂、逼用户误点来赚钱。前者是良性循环——用户满意、愿意付费、厂商有动力改进；后者是竭泽而渔——用户越来越烦、电视越来越成摆设、行业越来越萎缩。

老人是电视最忠实的用户群体，年轻人早已转向手机和平板。如果连这个基本盘都守不住，电视厂商还能靠谁？没有真诚的产品投入，再大的市场也会从指缝间溜走。

电视本该是家庭中最简单、最温暖的电器，打开就能看，关上就能歇。但如今的智能电视，开机要看广告、换台要翻菜单、追剧要充会员、一不小心就扣钱。一台本该让生活更简单的设备，变得比什么都复杂。

技术越进步，使用门槛越高；功能越丰富，核心体验越差。这不是创新，这是异化。

一键直达频道、语音交互替代层层点击、消费环节设置二次确认、广告入口明确标识且可关闭。这些改进并不需要颠覆性技术，缺的只是对用户痛点的真正正视。

对于电视行业而言，与其在复杂的菜单里埋藏收费陷阱，不如回归“打开即看”的初心。毕竟，一台让老人用得舒心的电视，才是真正能走进千家万户的产品。而当老人能够自如地操作电视，重新坐回客厅的中心，受益的不仅是他们自己，还有整个家庭的温情与连接。

技术应当让人更自由，而不是更受限。这个道理，电视厂商们该懂了。

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