□王嘉欣（南京师范大学）

6月21日，央视每周质量报告曝光，一位来自山东济宁的买家在冯先生的小店里下单了一份29.8元5斤包邮的西红柿。买家说坏了4个，要求全额退款。商家请求拍照验证遭拒，还挨了骂。冯先生表示，即便按买家所说的，果子是8个当中坏了4个，也只需要赔偿4个。但买家却提出了整单仅退款的要求，也就是8个西红柿买家都要留下，29.8元货款也要全额退回。虽然冯先生并不同意，但最终平台直接将货款退给了买家。

从近期媒体曝光的诸多案例来看，生鲜已成恶意“仅退款”重灾区，有人签收后用网图、修图伪造证据，平台自动退款，商家无可奈何。当“仅退款”从权益保障滑向“零元购”的工具，规则的天平已然倾斜，责任究竟在谁？

追根溯源，“仅退款”政策的初衷并不坏。生鲜易腐，让消费者寄回烂果既不现实也不人道，其本意是简化售后、倒逼商家提升质量。问题在于，当“仅退款”从特殊救济变成常规操作，从核实审理变成自动放行，漏洞便越撕越大。网上甚至出现了“仅退款话术”“薅羊毛教程”，有人三年恶意退款2700余次，波及900多家店铺；有人用AI生成“发霉图”，作假成本低得惊人。好经被念歪，守规矩的商家被逼到了墙角。

谁该为漏洞负责？央视报道指出：平台过度逐利是乱象的重要成因。“仅退款”曾是平台争夺用户的利器，流量吃到嘴里，恶果却让商家独自消化。平台手握数据和算法，完全有能力识别异常退款——高频退款、异常时段、同一IP反复操作，信号明摆着，却视而不见。“小额快速退款通道”自动化程度高得惊人，几张静态图就能秒过，商家的申诉通道却窄得可怜。这不是技术问题，是意愿问题。今年2月施行的《网络交易平台规则监督管理办法》已明确：平台不得强制商家承担“退款不退货”。法律红线画在那里，某些平台却还在装睡。

当然，板子不能全打在平台身上。恶意退款的消费者同样是推手。为了几十块钱丢掉诚信，损害的不只是某个素未谋面的商家，更是整个电商生态的信任根基。当信任被透支，最终所有人都会受害——商家被迫提价降质，平台被迫收紧规则，普通消费者的维权成本也跟着水涨船高。

令人欣慰的是，变化正在发生。多家电商平台宣布将全面取消“仅退款”；江阴一男子因恶意“仅退款”被判刑一年六个月；山东恶意退款买家被法院调解赔偿并公开道歉。但这些还远远不够。治理乱象，不能只靠商家千里维权、舆论偶尔围观、司法个案救济。平台该做的，是把审核机制从“图省事”升级为“真负责”——引入物流轨迹交叉验证、建立用户信用评级、对高风险订单人工复核。监管部门该做的，是让新规长出牙齿，别让“不得强制”变成一纸空文。消费者该做的，是守住那条底线——诚信不是别人的事，是你我的事。

本文为红辣椒评论原创文章，仅系作者个人观点，不代表红网立场。转载请附原文出处链接和本声明。