□黄敬豪（中南民族大学）

据潇湘晨报报道，广东一位老人的微信里攒下77万条未读消息，点开全是企业微信拉进来的广告营销群。家属帮着退群删好友，却陷入“退一个、拉一个”的死循环，老人舍不得亲友聊天记录，又不能弃号，只能眼睁睁看着手机越来越卡。

这桩令人揪心的新闻，暴露出老年人在数字世界里的弱势处境，也叩问着平台与监管的责任底线。

这些营销群的套路并不复杂：用“美文分享”“养生相伴”之类的温情名字包装，通过企业微信账号批量添加老人好友，再悄无声息地把人拉进群聊。按照现有规则，企业微信群人数在40人以下时，可直接拉人进群无需对方确认，这成了商家钻空子的漏洞。

老年人对手机操作不熟悉，对网络营销辨别力弱，常在刷视频号时误点添加好友，稀里糊涂就成了广告轰炸的对象。群里保健品推销、养生鸡汤甚至低俗信息轮番轰炸，不只是拖慢手机、占用内存，更暗藏着诱导消费、诈骗的风险。

面对如此猖獗的骚扰，平台的表现却难以让人满意。企业微信作为工具提供方，本该为用户守住第一道防线，可现实是规则给商家留足了操作空间，给用户的防护却少得可怜。

家属尝试举报、联系客服，等来的只有自动回复的模板话术，找不到人工客服，收不到处理反馈。微信早已推出青少年模式保护未成年人，却迟迟没有针对老年人的有效防护机制，连最基础的“拉群需本人确认”都没能做到全覆盖。

这种重商业拓展、轻用户权益的倾向，本质上是对老年用户数字权益的漠视。

从法律角度看，这种行为早已踩了红线。《中华人民共和国广告法》明确规定，任何单位或者个人未经当事人同意，不得以电子信息方式向其发送广告，互联网平台对明知的违法广告也应当予以制止。商家不经确认就批量拉群发广告，已经侵犯了用户的生活安宁与个人隐私。但现实中，普通用户尤其是老年人维权成本太高：找不到投诉入口，举报没有下文，商家换个账号就能卷土重来。违法成本远低于获利空间，骚扰自然屡禁不止。

守护老年人的微信清净，不能只靠家属手动删群。平台必须主动补上规则漏洞，推出真正实用的老年模式，默认开启陌生人拉群确认、企业微信好友审核功能，同时畅通投诉举报渠道，对违规账号从严处置。

监管部门也要压实平台主体责任，加大对违规营销的查处力度。数字时代的便利不该只属于年轻人，让老年人安心用好智能手机，不该是这么难的事。

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