□李静（西南科技大学）

近期，山姆会员店“极速达”配送临期商品的事件引发热议。据海报新闻报道，不少消费者反映，自己花了数百元会员费，却收到保质期仅剩不足24小时的沙拉、第二天就到期的肉排，甚至还有临近过期、品质下降的烘焙食品。

面对质疑，客服竟要求消费者“不想要临期商品需在订单里备注”，这种将告知义务甩给消费者的做法，让不少会员直呼“花了会员费，成了清理库存的冤大头”。

这起事件的核心争议，早已不是商品是否临期，而是品牌方对会员权益的漠视与消费知情权的侵害。消费者花高价办卡，买的本就是“品质保障”与“专属服务”，可在品牌方的极速达业务里，这份信任却被当成了清理临期库存的便利通道。黑猫投诉平台上，涉及“山姆”的投诉超过1.5万条，其中大量内容都指向临期食品问题，足以说明这并非个例，而是长期存在的系统性问题。

更令人难以接受的，是山姆客服回应里那套荒唐的“免责逻辑”。将“不想要临期需备注”当成借口，本质上是把商家本该主动告知的商品真实情况，变成了消费者需要提前预判的额外义务。

相关律师也明确指出，保质期剩余时长属于影响购买决策的关键信息，商家必须主动告知，而非让消费者自行备注规避风险。这种“不提醒就默认接受”的规则，和此前一些平台“默认勾选同意协议”的套路如出一辙，都是用不合理的格式条款，侵犯消费者的合法权益。

会员制的本质，是商家用稳定的会员费，换取消费者的长期信任与消费黏性，而信任的根基，就是稳定的商品品质与透明的信息。当把极速达前置仓变成临期商品的“清货渠道”，当消费者的订单变成了不知道会不会踩雷的“盲盒”，这份信任就已经开始崩塌。此前也有连锁会员超市因临期商品问题被处罚，最终受损的不仅是门店口碑，更是整个会员制商业模式的公信力。

企业可以合理处理临期商品，但处理方式绝不能以牺牲消费者权益为代价。临期商品可以打折、可以明示销售，却不能藏在正价订单里，更不能让消费者为商家的库存压力买单。把“临期商品”包装成“盲盒”，本质上是一种投机取巧，更是对消费者知情权、公平交易权的侵犯。

品牌方需要明白，消费者愿意为会员费买单，买的不是一个购物门槛，而是对品质与服务的承诺。当承诺一次次打折，信任也会随之流失，再庞大的会员体系，也终将失去支撑的根基。毕竟，商业的长久之道，从来不是消耗会员的信任，而是用始终如一的品质，守住每一份托付。

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