红网时刻新闻7月14日讯（通讯员 陈菲）出门在外，终于能通过手机屏幕随时随地了解家里的安全状况了，即使不在家人身边，也能及时守护老人和孩子的安全了；家里每个房间的网速终于都变快了；领取摄像头和网络提速的政策终于越来越实惠了……这一系列举措，是湘西联通以客户痛点问题为抓手，攻坚解决客户“急难愁盼”问题的缩影。

免费看家护院真贴心

近期，湘西联通通过融合创新业务“完美一单”，为客户解决了上网和安全防护的问题，推动服务提质的同时，也赢得了客户点赞。

家住龙山县土城坝的杨先生最近遇到一件烦心事，自己要去外地长期出差，可又不放心留守在家中的老人和小孩，想在家里安装一个能够全方位实现家庭看护的室内摄像头。他来到当地营业厅咨询。当客户了解到自已只需办理一个20元或30元流量提速包就能免费领取摄像头后，同意了营业员提供的“完美一单”解决方案。

次日早上，营业员和店长便来到客户家里，现场为客户安装了智慧运营APP、Wi-Fi6路由器、“沃家神眼摄像头”，手把手教会客户如何使用。有了Wi-Fi6路由器的带动，客户在每个房间内使用手机上网、刷视频、抖音提速不少，客户开心地说：“有了这个路由器，手机连上WiFi就能节省流量费，而且以后也能随时随地了解到家里老人、孩子的实时状态，解决了我的后顾之忧，谢谢你们。

惠民宽带提速真省心

7月10日，投诉处理热线接到一客户来电，家住保靖县复兴镇的客户反映他家里的网络在有的房间里总是卡顿。投诉处理员立即联系了当地智家工程。智家工程师来到客户家中，在监测中了解到基本带宽情况，也找到了造成客户家里某些房间信号弱的主要原因：由于客户家中是光猫一体机，没有路由器，网速仅50M，相当于小马拉大车，难以将WIFI信号分布至更大的空间。为了解决客户全屋覆盖的信号难点，智家工程师向客户推荐了“完美一单”解决方案。

据悉，“完美一单”是为了提升宽带品质，优化家庭wifi，由湖南省联通为客户打造的家庭网络定制化服务。不仅能解决手机、宽带网速慢，达到覆盖优、网速快的效果，还能与摄像头配套、融合使用，为客户提供看家护院，安全监控的数字技术融合服务。

为客户进行网络监测的智家工程师是精通局域网组网调试技术，具备家庭千兆宽带Wi-Fi6室内组网优化、FTTR光纤组网开通等技能的专家。经过严格的培训、考核、行业认证后才能获得智家工程师资质。经过智家工程师专业介绍，客户选择了千兆网络升级的“完美一单”方案。安装后，经客户再次测试，每个房间内的无线网速的下载测速都能达到125MB/S以上，客户高兴地说：“现在每个房间的网速都是一样效果了，真是立竿见影，还有摄像头送，以后出门在外，也能兼顾家里的安全状况，我会推荐朋友办理的。”

今年以来，湘西联通公司弘扬“服务为上”的企业文化精神，深入践行数字技术融合创新“排头兵”的发展思想，努力构建“以客户为中心”的感知评价体系，聚焦宽带网速慢、安全监控难等客户痛点问题，提供“完美一单”融合创新解决方案。实现了宽带网速更快、惠民体验更优、服务距离更近。