红网时刻新闻6月23日讯（通讯员 喻紫薇 欧阳悦）“全程陪同服务对我们来说，实在是太方便了，让我们真真切切感受到了温暖。”近日，前来龙山县市民之家办理退役军人优待证的段先生，对市民之家的便民服务赞不绝口。

6月22日下午，虽然已到下班时间，在龙山县市民之家大门口，迎来了前来办理退役军人优待证的两父女。为了给群众提供方便，华塘街道退役军人服务站主动给群众提供了“延时服务”，在市民之家耐心等候群众的到来。

“您老坐在这个轮椅上，让我们送您过去吧。”看到腿脚不便的老人家下车，同行的仅有女儿一人，保安田大哥赶忙推着轮椅到马路边。“谢谢，你们太好了，为了让我父亲少跑路，到现在也没休息，还要来回送我们。”大概过了10分钟，退役军人优待证就办理好了，段老和一旁的女儿连连称赞道谢。

“老年人接受新鲜事物较慢，对网上办、掌上办、自助机这类新鲜事物，需要提供一定的帮助。针对老年办事群众及其他需要帮助的群体，我们都会主动上前询问，协助不会打字的老年人进行自助填表，解答相关政策和办事中的各类疑问，引导陪同至办事结束。”龙山县政务服务大厅“帮代办”人员介绍。

保障残疾人无障碍出行是城市文明程度的重要标志，也是社会文明进步的重要体现。为了切实做到服务群众，龙山县行政审批服务局不断完善轮椅、无障碍通道、无障碍电梯和低位服务专区，类似的便民服务设施还有24小时自助服务区、母婴室、免费的茶吧书吧、自助打复印区、便民服务箱、急救医疗箱等。同时开展全程“帮代办”服务及“志愿红”服务，对保安、帮代办人员、窗口工作人员等开展专业培训。

龙山县行政审批局将以更为热情细致、优质高效的服务和更完善的无障碍设施，进一步优化服务功能，着力为广大企业和各族群众营造一个健康、文明、向上的政务服务环境，为争创省级文明城市增光添彩。