红网时刻新闻记者 杨淑华 长沙报道

人物简介：吴松锜，男，48岁，国网洪江区供电公司经理、党委副书记。2021年，吴松锜带领国网洪江区供电公司实现了客户用电“零投诉”，在怀化市排第一名，获得怀化供电公司安全生产先进单位。在践行初心使命、夯实管理基础、破解发展难题等方面服务电力消费者。全面落实低保户、五保户电量优惠政策， 优惠金额17.14万元、惠及客户2570户。为251户小微企业和 客户节约费用20.3万元。较2020年，10千伏线路故障跳闸次 数下降87.18%, 10千伏配变停运率下降36.18%, 10千伏配 变停运时长下降19.91%,配网低电压率下降54.8%,极大的 提升了供电设备的供电可靠性。

“洪江区工业园是洪江区经济发展的重中之重，做好企业的服务必须要走到客户身边，解决实际困难。”伴随着电力市场体制改革不断推进，吴松锜始终认为服务就是效益。在吴松锜的带领下，2021年中，国网洪江区供电公司实现了客户用电“零投诉”，在怀化市各区县中位于第一名，也先后多次获得“怀化市消费维权先进单位”荣誉称号，并在怀化市消费维权知识抢答赛中获得一等奖。

开展低压客户三零服务 服务恒光化工企业成功上市

2021年，有序用电和新的电价政策出台，导致工商业企业在生产成本和产能均遭受到较大影响，良好的供用电环境处于复杂多变的局面。对此，吴松锜思考在前、忧客户之所忧，带队组织共产党员服务队多次上门走访，为客户宣传政策，了解客户生产和乡村振兴用电需求，并提出合理建议和解决办法。平稳保障了企业有序用电生产，并积极服务恒光化工企业成功上市。

为进一步提升服务质效，吴松锜充分发挥党建引领作用，为企业先后开展了用电安全服务，便民用电服务、优化营商环境以及全面落实低收入群体电价优惠政策等工作。积极开展“我为群众办实事”实践活动，为乡村振兴后盾点农业排灌无偿架设电力线路，新增多处用电点，安装电表，通过增加电力排灌点来方便农户排灌，有效解决了留守老人挑水种地问题。

不完全统计，2021年，国网洪江区供电公司帮助家庭困难的空巢老人整改室内老化线路，全面落实低保户、五保户电量优惠政策，优惠金额17.14万元、惠及客户2570户。为降低用电客户投资成本，开展低压客户三零服务，2021年为251户小微企业和客户节约费用20.3万元。

不当甩手掌柜，不搞“纸上谈兵”

“加强服务不能只停留在口号上，更要具体为一项一项的工作目标和工作措施。”2021年年初的职代会上，吴松锜要求各部门、各班组以“人民电业为人民”目标为导向，层层签订目标责任状，为更好的服务电力消费者和推动企业高质量发展，迈好开局“第一步”。指标搭建以提升电力消费者“获得电力”为抓手设置，为激发全员为民服务热情，吴松锜牵头在公司制定配套奖惩制度，拿出专项奖金对公司指标完成较好的责任人给予奖励。这一举措，就如为干渠注入了活水，把员工的利益与消费者的利益进行了“同向捆绑”，实现了为民服务的“加速度”。

大到公司的发展谋划，小到公司每一条线路维护情况和每一项消费者诉求的闭环情况，吴松锜都坚持不当甩手掌柜，不搞“纸上谈兵”，抓现场，现场抓，抓出成效为止。为提升消费者“获得电力”的速度，国网洪江区供电公司严格遵循“一证受理”原则，将高、低压客户办电资料和流程精简至2和3项，实现各个环节“零时差”流转，健全“线上办电”模式，争取让客户简单业务“足不出户”，复杂业务“只跑一次”，全年完成线上办电业务1000余笔。此外，吴松锜还带着管理人员走出去，先后去到韶山和麻阳两个兄弟单位学习先进工作经验，整体工作有序推进。

数据统计较2020年，国网洪江区供电公司售电量达到5.63亿千瓦时，同比增加3.5%，10千伏线路故障跳闸次数下降87.18%，10千伏配变停运率下降36.18%，10千伏配变停运时长下降19.91%，配网低电压率下降54.8%。一台区一指标线损合格率、大电量精益化台区合格率达到100%。此外，国网洪江区供电公司还及时整改了高损台区3个，及时处理了低电压台区治理11个，及时对35千伏洪地线、10千伏集箱板线进行了集中整治，极大的提升了供电设备的供电可靠性。

打造业务多面手 实现融合成效1+1>2

“公司结构性缺员和人员分工过细等是目前制约企业发展的瓶颈问题。”作为县级供电企业的负责人，吴松锜敏锐地洞察到制约企业在供电服务方面存在的关键矛盾。认识到问题后，吴松锜主导合并同类项，打造业务多面手，将变检和变运、供指和监控、高压和低压配网设备运维等三组业务和人员进行融合。在吴松锜的主导下，国网洪江区供电公司建立了营销实训场，通过后续技能培训，使员工在大融合的背景下，逐渐由单一技能向“一岗多能”的复合型人才转变，实现融合成效1+1>2。

去年12月份的冰雪天气中，吴松锜与同事们并肩作战，用最快的时间恢复了供电。为确保2022年春节老百姓过上一个祥和温暖的年，吴松锜组织了8个攻坚小组对各个线路开展巡查、消缺工作。为解决通道治理难的问题，国网洪江区供电公司领导班子挂点下线路直接督办，并且通过政府联合公安局、自然资源局、科工局、应急局、乡政府等部门开展通道治理协调工作，克服种种困难，通过线下悬挂警示牌进行宣传等方式，使通道治理工作打开了局面。

同时吴松锜进一步深化政企战略合作，通过促成市公司与洪江管理区签订“政企共建”电力发展合作协议，争取到储能项目等支持电网发展的实质性举措，也极大的促进了政企合作关系。“世间事、成于严、做于细，我们只有把‘客户’刻在心上，把‘执行’视为铁律，把‘担当’作为自觉，才能不负老百姓对国有企业、对供电公司的信任。”这是吴松锜经常挂在嘴边的一句话。而他也一直在用他的一言一行在践行着这份承诺，用实际行动努力为服务洪江区经济社会发展、持续提升供电服务品质、满足人民群众美好生活用电需求保驾护航。