“赛福尔上栋三单元下水管道堵塞，已反水到2楼和3楼的居民家中！”

“请社区工作人员上门来看下。”

……

近日，左家塘街道王公塘社区接到居民反映后，第一时间安排网格员赶到现场实地查看、了解情况，随即联系专业维修人员进行摸排勘查，确定是下水主管道堵塞。

社区工作人员了解到，由于该处住宅楼年久失修，铸铁的下水管道内壁生锈掉落，堵塞管道已无法疏通，只能更换管道。但更换管道费用不小，赛福尔小区未引进物业管理，也没有公共维修基金，需要居民自筹维修费。为解决这一问题，王公塘社区工作人员曹群与同事多次上门和电话联系居民，争取尽快组织开展协调会议、讨论解决方案、促成居民自治。

2月14日上午，为引导居民转变观念，调解邻里关系达成共识，王公塘社区组织有利害关系的居民开展了居民协商调解会。经过一个半小时的协调讨论，最终协商制定了改造方案，确定了费用支出居民平摊制，现场组建改造微信群，选出了负责人代表，现场书面签署协议。会后，社区联系了多个专业施工队伍，同时鼓励居民自己找施工方，经过现场查勘和多方价格对比后确定了施工队伍，并确定于2月15日开展施工改造，此次协调会议圆满成功。在此次调解工作中，王公塘社区工作始终把服务人民放在最高位置，心里装着群众安危冷暖，眼睛盯着群众急难愁盼，社区干部敢担当、善作为、守纪律、讲规矩，坚决纠正侵害他人利益的不正之风，让人民群众感受到了公平正义就在身边。

“接下来的施工改造过程中，社区将全程监督参与，直到该处改造全部完工。下一步，社区工作人员将加大巡查辖区情况，做好应急准备和人员调度工作，确保出现突发情况时能及时‘应战’，及时排除险情，实时受理群众诉求，及时沟通协调各部门，解决群众诉求，保障居民安居乐业。”王公塘社区党委书记、主任方秋霞说道。