周锦英，女，汉族，1982年6月出生，中共党员，本科学历，区人民信访接待中心工作人员，现任武陵区信访局办公室主任，2007年8月进入区信访局工作至今。自进入区信访局工作后，立足本职工作，尽职尽责，爱岗敬业，任劳任怨，出色地完成了各项工作任务，多次获得区委、区政府嘉奖，生活中是有名的“热心肠”，受到了领导同事和群众的充分肯定和一致好评。

一、勤思好学，奋发向上，是她的积极态度

信访工作涉及面广，政策性强，对工作人员的综合素质有着特殊要求，周锦英同志一直坚持学习，不断充实着自己的政策理论水平。

不断学习提高业务素养。周锦英同志在信访部门工作时间较长，她通过多年信访业务知识的学习与积累，是武陵信访的“行家里手”。但她并不满足于现状，她深深觉得“工欲善其事必先利其器”，要做好信访工作，必须要有过硬的专业知识。为此，她利用工作之余，熟读各类政策法规书籍和浏览各级信访工作的网站，并虚心向同行和领导学习，还坚持学习每年呈现出来的突出信访问题方面的政策法规，努力增强做好本职工作的本领。

认真调研当好领导参谋。周锦英同志善于认真总结工作经验，不断调研摸索，撰写了多篇信息调研文章。先后在湖南省《人民信访》杂志、常德市联席办《工作简报》上发表文章、省、市信访局网站及武陵手机报、武陵微信访上也多次采用她撰写的各类信息。她还善于分析当前信访工作形势，形成分析报告，为领导决策提供可靠依据。

二、爱岗敬业，精益求精，是她的显著特点

办公室是一个综合工作部门，是承上启下、协调各方的桥梁和纽带。作为办公室主任，她一直坚持责任第一、质量第一、效率第一的理念，对领导交办的工作和职责范围内的工作，她都积极、认真、优质、高效地办理，并力争差错为零。

勤奋意识浓。信访局人少事多，信访维稳的责任重、压力大，她除了负责办公室的信息调研、材料撰写、政工、组织、宣传、老干等工作外，还负责处理区联席办和财务报账员等方面的具体工作，有时还协助或直接参与一些重要信访事项的处理，工作任务扎堆的情况经常遇到，她每天整理好一份合理的工作“清单”，科学排序，珍惜点滴时间，协调好各方面的关系，确保按时按质按量完成工作任务。加班加点是她工作的常态，几次带病坚持工作，从无怨言。她还有一对才7岁的双胞胎儿子，儿子生病了，她就把孩子输液的时间挤在夜晚，很少请假。她每天上班基本从上午8点半忙到下午5点半，中午从不休息，因为一休息，她就觉得一天的时间不够用，她的工作就会完不成，她想挤出更多的时间，能早点回家陪孩子。

节俭意识强。作为办公室主任，她总是严格按标准执行各类支出，不能支出的绝不支出，需要支出的尽量少支出，努力节约办公经费。如每年的档案整理工作，她亲力亲为，每年为单位节省上千元的工作经费；采购办公用品时，她总是货比三家，为单位精打细算，选购物美价廉的物品；为了增强单位同事节能减排的环保意识，她常常利用生活中的小例子给大家灌输环保知识，让大家从生活和工作中逐步养成爱护环境的好习惯。

三、服务群众，甘于奉献，是她的崇高境界

信访工作，是群众工作。作为一名信访干部，在这个岗位一干十几年，没有一颗为党分忧、为民解难的心是干不下去的，周锦英同志始终牢记党的宗旨，在平凡的岗位为人民服务、热心奉献，默默书写着她的职业华章。

抱着一颗爱心，耐心接待群众。“耐烦”二字，不仅写在她的脸上，也镌刻在了她的心里。群众来信来访，老户缠访、闹访，情绪激动的集体访等，她都能耐得烦接待和处置。在“机关第一难”的信访岗位上，懂接访，会接访也是一门技术活。她在信访局工作时间较长，和一些信访老户比较熟，有时出现缠访闹访的时候，她就会主动上前做工作。如启明街道红卫社区的信访老户邹某，经常找各级领导哭诉、呕吐，一般人不太敢接近她，周锦英同志每次看到她来了后，先扶着她坐好，给她的水杯倒好热水，再详细询问她此次来的目的，在坚持底线和原则的情况下，用微笑、耐心、真情将信访人劝离。新到信访局的同事就会问她，是怎么做到的，她说诀窍就四个字“微笑、嘴甜”。熟悉她的人都知道，她喜欢笑，有时候会淡淡地微笑，有时候也会哈哈大笑。她的笑里，有斥责、有教育，有隐忍、有坚强，有理解、有真情，可以让一个心中充满愤怒的人静下心来，可以让一个心中满是悲伤的人得到安慰，还可以化解多年的积怨，消除人心之间的隔阂，这是一名信访工作者最大的魅力，也是一名信访工作者在辛勤工作中得到的最好的回报。

怀着一颗热心，助力帮扶群众。她认为，每一项工作，都事关群众的切身利益，要真正“把信访群众当家人，把群众来信当家书，把群众来访当家事，把群众工作当家业”，坚守信访干部的职责和使命。如穿紫河街道西园棚改拆迁户张某，话还没说上几句，就泣不成声了。周锦英一边给她倒开水，一边劝慰道：“不着急，慢慢说，只要你的诉求合理，我们就会尽力帮你解决问题”。原来张某的房子已经被拆了几年，但是拆迁协议拿不到，补偿款也拿不到。听了她的诉求，周锦英义正言辞地指出部门存在问题，房子都拆了为什么不能给协议和补偿，不管群众存在什么原因，我们的部门肯定有责任。鉴于其具体情况比较复杂，为推动问题解决，维护群众的切身利益，她立即将情况反映给局长和分管区长，借力领导，引起部门高度重视，协调妥善将问题解决。

这就是我们奋斗在信访一线艰苦岗位的女干部，她用自己勤勤恳恳的工作态度，任劳任怨、无私奉献、不怕吃苦、为民解难、为党分忧！一个好人，就是一个榜样；一个榜样，就是一股教人向善的正能量。在我们身边，从不缺少这样的好人，也从不缺少榜样的力量。周锦英就是我们爱岗敬业的道德模范，她正影响着身边人，为单位、家庭、乃至社会形成崇德向善的良好氛围贡献着自己的力量！