相关链接：@永州人 你关心的2020年度十大消费投诉热点及典型案例在这里

红网时刻永州3月11日讯（记者 周纯 通讯员 蒋振飞 周瑛鸿）3月11日上午，永州召开消费维权新闻发布会，永州市市场监督管理局局长周云玲等局领导就全市消费环境现状、2021年消费维权年主题及系列活动、消费维权措施等答记者问。

记者：我们知道，近年来，永州市市场监管部门和消委组织在消费环境建设方面做了大量工作，请问永州市目前的消费环境状况如何？

永州市市场监督管理局副局长卿宁萍：根据市消费者委员会对构成消费环境的十项指标，也就是质量水平、服务水平、消费设施、价格合理、信息真实、售后保障、商家信任度、交易安全、消费知情权、消费自主选择权的调查显示，永州市消费者对以上十项指标满意度平均为87.69分，由此可见，永州市目前的消费环境是安全放心的。

记者：请问今年的消费维权年主题是什么？今年的“3·15国际消费者权益日”活动如何开展？

永州市市场监督管理局副局长蒋之：今年的消费维权年主题为“守护安全 畅通消费”，有三个方面的涵义：

一是依法履职，筑牢消费市场健康发展基础。

二是找准痛点，满足消费升级安全新需求。

三是打通堵点，畅通消费助力经济循环。

围绕这一主题，永州市将开展一系列活动：

一是永州市副市长李旦梅将发表消费维权年主题电视讲话；二是召开的新闻发布会；三是召开永州市消费维权表彰会；四是举办一场消费维权知识竞赛暨首届投诉调解技能大赛活动；五是开展年度消费维权成果视频宣传；六是开展假冒伪劣商品鉴别宣传；七是开展消费维权年主题宣传；八是组织参加省消保委成立30周年有关纪念活动。通过开展这一系列活动，营造全社会共同维护消费者权益的浓厚氛围，引导广大消费者依法维护合法权益。

记者：请问市场监管部门、消委组织作为永州市消费维权的主力军，今年将采取哪些措施来创建永州市安全放心的消费环境？

永州市市场监督管理局局长周云玲：我们将在市委、市政府正确领导和上级部门的关心指导下，牢固树立“安全第一、消费者至上”的理念，紧紧围绕“守护安全 畅通消费”消费维权年主题，着重从四个方面努力，为全市人民营造安全、放心的消费环境。

一是畅通诉求渠道，及时回应关切。我们将进一步发挥好12315消费维权热线的投诉举报平台作用，及时受理维权诉求，认真解决维权问题，确保群众的维权诉求“事事有回应，件件有落实”。全力打造“24h不打烊”的消费维权服务平台。

二是坚持问题导向，强化依法监管。我们将突出制售源头和重点流通环节，强化食品药品安全、特种设备安全和重点工业产品质量安全监管，依法严厉打击侵害消费者权益的各类违法违规行为，切实维护好市场消费秩序。

三是强化维权宣教，凝聚工作合力。我们将继续采取群众喜闻乐见的方式，进一步加大对消费维权法律法规和科普知识的宣教力度，不断增强群众的消费维权意识和自我保护能力，督促市场主体进一步夯实消费安全主体责任，自觉诚信守法经营，促进行业协会进一步加强行业自律，进一步发挥好新闻媒体的舆论监督作用，努力促进形成全社会关心支持消费维权的强大工作合力。

四是完善维权机制，推动工作创新。我们将以《民法典》施行为契机，针对消费领域热点难点问题，特别是消费新业态、新模式发展中暴露出的消费安全问题，进一步加强消费维权领域形势分析和风险研判，探索消费维权工作制度创新，努力构建更加完善的消费维权工作机制，全力推动各类消费业态在法治轨道内持续规范、繁荣发展。