在牛年春节即将到来之际，针对广大客户响应政府号召，纷纷采取“就地过年”的方式防范新冠疫情感染风险的现状，中国电信怀化分公司服务不打烊，暖心地推出更顺畅的通信信息服务，让广大客户“宅”在家中也可享受更丰富多彩的春节假期生活。

营业服务不间断。春节期间，中国电信怀化分公司全市范围的所有核心厅店均开门营业，提供查询、充值、缴费、办理业务、复机、补卡等各类通信服务。同时营业厅店强化疫情防护，营业员每日到岗监测体温，进行营业场所的卫生消毒，严格执行防疫措施，保障用户能够安心、安全进店。

强化运维保畅通。中国电信怀化分公司成立了春节专项通信保障小组，对全网及重点保障区域进行跟踪分析保障，确保发现问题及时处理。节前，网运部门完成了网络的全面巡检、应急演练和应急预案，并对高铁、高速、大型小区、商场、长途客运站周边无线基站的话务量、流量进行了评估，保证4G、5G网络运行良好。节日期间，网络维护部门严格执行领导带班制度、现场值班制度，加派运维力量，重点加强对核心网络、重要业务平台、干线传输设备、骨干传输光缆、电源、基站、IDC和重要政企客户的监控和故障处置。同时，强力做好怀化各级疫情防控指挥部门、医院、发热门诊、核酸检测门诊等疫情防控重点单位的通信保障工作。

居家过年看大片。全天候推送中国电信湖南公司IPTV天翼高清电视精心制作推出的“留湘过年—居家看大片、影视过大年”专题，为就地过年人员送上丰盛的电视大餐。一是首次为全市用户提供央视春节联欢晚会4K超高清直播服务；二是推出免费专区，推出1万多部免费影视内容，并精选上百部近两年的热门付费影视大剧在春节限时免费看；三是推出4K超高清影视、天翼云课堂、VR专区等一系列特色专区，四是针对城市社区、乡镇的就地过年人员推出“小学英语随堂练单词大挑战”“春节棋牌大赛”和“打卡瓜分百万红包”等活动，增添节日喜庆氛围，让广大客户一家老小欢喜过大年。

一键登录办业务。中国电信怀化分公司强化线上7*24小时自助服务，积极引导客户在欢GO客户端APP和中国电信湖南公司微信公众号查询话费、流量、积分、套餐等消费情况，进入“查询办理”菜单，则有更丰富的业务服务模块，满足客户的业务需求。同时，客户可以登录客户端app、网厅、wap厅、10001短信厅、微信公众号办理新装业务、查询交费、升级5G、宽带装移机修障、线上充值、电子发票开具、手机免费补换卡等一系列自助服务，让客户足不出户便可“一机掌握”，尽情享受“刷屏”信息新生活。

远程柜台解难题。宽带用户可以通过手机自助排查故障，或者进行线上报修，装维人员会第一时间上门维修。针对停开机、挂失解挂等紧急服务场景，远程柜台给客户提供线上视频服务，如客户遇到手机丢失必须紧急挂失等以往需要到营业前台办理的业务，可以通过“中国电信湖南客服“微信公众号，进入5G服务专区，点击远程柜台连接到视频客服，通过身份核验后即可进行线上办理。

疫情信息全掌握。网厅客户端推出“防疫抗疫”公益服务，提供“疫情实时动态跟踪、公共出行管控消息、全国迁徙地图、实时辟谣、防疫知识星播客、在线义诊、复工复产个人行程查询”等多项服务，并在IPTV天翼高清电视开辟疫情发布专区，发布最新防疫信息，让广大客户对疫情信息随时掌握，方便安排安全出行。（唐莉）