无意中翻开一本厚厚的、尘封的《湖南老字号》，“吴大茂”这三个字映入我的眼帘，究竟是一家怎样的百货店会被称为长沙“百宝箱”？

向来喜欢听老故事的我，怀揣着满满的好奇，沐浴着冬日的暖阳，带上美好的心情出发，来到了芙蓉区解放西路102号。

暗红色的漆，古色古香的窗棂，“吴大茂”给我的第一印象是古朴、精致，墙上“中华老字号”金色匾额格外显眼。店里没有什么高档文化艺术品，整齐摆放的不过是寻常百姓家最朴实无华的针头线脑、铁皮铜扣。

接待我的是一个约摸六十多岁、精神矍铄的大叔，我随着店员们唤一声“孙师傅”。我想这样的人一定装着很多关于“吴大茂”的故事吧。

货真价实、童叟无欺

孙师傅说，他从1974年开始在店里工作，算一算时间，47年，他将自己的大半辈子都献给了“吴大茂”。听了后，我一脸错愕。孙师傅笑了笑，虽然他是店里最老的员工，但是店里的员工最短都工作了十年以上。

我好奇地追问，是什么让他们坚守了这么多年？孙师傅用了一个很现代的词——企业文化。说起“吴大茂”，我从孙师傅眼里看到了光。“一年能成庄稼汉，十年难做买卖人。”孙师傅说，“吴大茂”将货真价实、童叟无欺作为企业文化，坚守着质量和信誉两块招牌。吴大茂针店创于清代中叶，主营钢针，兼营线扣，清末时还经营过百货业，是长沙最早创办的百货店之一。吴大茂的钢针，货销省内省外，信誉遍乡城，素有“老牌钢针，货针价实”之誉。正是对企业文化的认同和归属感，孙师傅和其他员工一直守着这家老店。

认认真真做好每一件小事

“敢于当配角，敢于做小事”这是孙师傅常挂在嘴边的一句话。认认真真做好每一件小事是孙师傅多年来工作的秘诀。售货员岗位上，孙师傅的服务对象涉及各年龄阶层，有年近古稀的嗲嗲娭毑，也有个性时尚的小年轻，他们对商品的要求也不同，要满足每个顾客的需求，需要用一颗平常心认真对待每一位顾客，以最热情周到的服务帮助他们解决问题。顾客寻到“吴大茂”来，孙师傅用了一句很精辟的长沙老话“看得你起我才来”来形容顾客为什么会上门。有了顾客的信任和认可，“吴大茂”在小百货行业里做得更精更优。

满足社会需要

孙师傅说，我们这个店并不大，售卖的也主要是些针、线、扣、夹之类的小商品百货，解决的不过是生活中的小问题，但又是不可或缺的，社会需要才是我们努力的方向，用一个高大上的词来说，就是为人民服务。从孙师傅的言语里，我感受到这份工作带给他的乐趣和成就感。

精益求精的工匠精神

说话间的功夫，一位年轻的女士轻车熟路上了二楼，把衣服递给了店里负责维修的老师傅。孙师傅对店里老师傅的手艺是相当自信的，都是几十年经验积攒的老手艺，虽说只是替顾客解决皮带、拉链等各式零件会出现的小毛病，也只是一两元、几十元的小买卖，但是这里面仍然存有这个时代少有的工匠气息。

穿针、引线、清理旧线、瞄准扣眼……这么一枚不起眼的扣子，维修的老师傅做得很扎实很用心。朴素而勤恳，就像是那个磨针创业时代中国手工业者和手工作坊普遍拥有的一样。我想，这样的工匠精神不正是这个时代所需要的吗？

艰苦朴素的优良传统

“吴大茂”大概是老长沙人眼中印象最深刻的店之一了，这丝毫不夸张，来店里的人特别多，其中有很多人是特意寻过来的，在这个缝缝补补已不再流行的年代，像“吴大茂”这样种类齐全的小百货店已经不多了，在别家找不到的东西，在这总能有惊喜。“新三年旧三年，缝缝补补再三年”，尤其对老一辈人来说，那个年代的峥嵘岁月都崇尚艰苦朴素的优良传统。孙师傅说，现在的年轻人，谁还穿补丁衣服呢？但是这样艰苦朴素的优良传统仍需延续下去。

守正创新，拥抱新时代

随着时代的变迁，如何与时俱进也成为了“吴大茂”这样的老字号思考的问题。孙师傅说，店里已经开始经营网上淘宝店，拓宽服务范围和服务对象，提供更优质的服务。时代进步也正是“吴大茂”这样的百年老字号的发展新机遇，老字号求变，涉及到机制、品牌、商业模式、产品、技术和服务方方面面的综合创新，归根到底，只有尊重技术进步、尊重市场需求、尊重消费者、尊重传统文化底蕴的品牌才能真正走得长远。（戴维怡）