近日，家住潍坊樱园生活区74岁的陈女士遇到了一件烦心事儿，自家的老房子装修完仅仅过了半年，室内多处墙面就出现了空鼓、开裂的情况。事发后，陈女士多次与负责施工的曾师傅、德国品赫乳胶漆经销商郑女士以及郑女士店铺所在的潍坊红星美凯龙（振华店）进行沟通，但三方均称此事与自己无关。

装修仅半年 多处墙面即开裂

2021年1月12日，记者在陈女士家中看到，室内多处墙面均存在空鼓、开裂的情况，最长的裂缝几乎横穿了整个墙面，短的也有二三十公分。陈女士告诉记者，像这样的裂缝几乎每一面墙上都有，有的已经安装的橱柜挡住，有的依然清晰可见。

“2020年3月，我当时跟老伴到红星美凯龙选购家具和主材用于家中的装修。”陈女士回忆道，“当时红星美凯龙有活动，交100可以抵扣100，还额外赠送100的加油卡。因为德国品赫漆的郑女士极力推销，我们也是打算在这儿买漆，所以我们就给她发了100块钱的红包。”说完陈女士向记者出示当时的红包截图。

2020年5月，陈女士联系德国品赫漆经销商郑女士，请她安排工人来为自家施工。“当时郑女士跟我说，她到时候安排小曾带着漆过来。”陈女士说，“当时曾师傅来施工的时候，我又付了2560元的尾款。”

可刷完墙仅仅过了半年时间，陈女士就发现自己家的多处墙面都出现了空鼓、开裂的情况，陈女士立即联系了负责施工的曾师傅和的德国品赫乳胶漆的经销商郑女士。“当时曾师傅来看了之后，说是因为房子太老了导致的，不是他施工的原因。”陈女士对记者说，“郑女士那边也跟我说，他们的漆都是合格的，这个情况肯定不是乳胶漆导致的。”

无奈，陈女士只得向德国品赫漆所在的商场潍坊红星美凯龙（振华店）进行了投诉。“红星美凯龙这边跟我们说，当时钱没有给商场，属于场外交易，而且我们现在手里也没有有效票据，所以商场也只能给协调。”陈女士表示无奈地说。

施工工人：墙面开裂，疑似房屋老化所致

随后，记者电话联系了负责为陈女士施工的曾师傅。“2020年5月左右吧，品赫那边的让我去给陈女士家刷漆，当时我就带着漆去了。”曾师傅向记者表示。

但对于陈女士家中墙面开裂一事，曾师傅明确向记者表示并非施工问题所致，“出了问题之后我也去看过，他们这个房子太老了，墙面有些地方肯定不好了，我也干了挺长时间的了，这种情况过去从来没遇上过，肯定不是施工或者乳胶漆的问题。”

同时，曾师傅向记者证实，自己确实用pos机收取了陈女士2560元，并转交了商户郑女士。

经销商：产品合格，乳胶漆并未卖给老人

而德国品赫漆经销商郑女士则向记者表示，自家产品绝对不存在问题，“墙面空鼓、开裂这个事儿肯定不是因为我们的产品导致的。他们那个房子是90年左右的太老了，谁也不能保证不出问题，当时我也跟他们说过这个问题。”

对于收取陈女士尾款一事郑女士矢口否认，“送货的时候我根本就不在场，他们刷卡用的也不是我的pos机。之前他们是提前给了我的100块钱，但是后来他们老两口各种不满意，我就把钱退了而且是上门退的，但具体的时间我是真不记得了。”郑女士说，“再说这个漆我是卖给了负责施工的曾师傅，并不是直接卖给了他们老两口，就算出了问题也不应该找我。”

红星美凯龙：系场外交易，只能尽力协调

2021年1月13日，记者来到潍坊红星美凯龙（振华店）了解相关情况。一名王姓经理向记者表示，2020年3月陈女士确实来过商场，“她当时除了乳胶漆外，还在我们商场定了家具橱柜等很多产品。”

接到陈女士投诉后，潍坊红星美凯龙（振华店）也进行了调查。“德国品赫漆商户郑女士承认自己卖了漆，但并不是卖给了陈女士而是卖给了负责装修的曾师傅。”王经理表示，“而且当时钱并没有交给商场，属于场外交易行为。陈女士又没有证据去证明自己的说法，现在我们能做的就是给双方进行协调。”

对于，陈女士家中多处墙面空鼓、开裂一事，王经理表示，目前究竟是什么原因导致了墙面的空鼓、开裂还不能确定，“我们建议客户找权威的机构进行鉴定，确定空鼓开裂的原因，如果确定我们有责任，我们绝不推脱。”

律师说：若商场交易管理存在过错应承担责任

但对于商户郑女士与王经理的说法，陈女士并不认同。“他们都说是我房子的问题，可是刷墙之前根本没有这个问题。至于那100块钱，根本也没有退给我。红星美凯龙说我是场外交易，可这个商户是在你商场里，你要是不管怎么也说不过。”陈女士气愤地说，“都说让我去做鉴定，可是应该去哪鉴定，怎么鉴定，能不能鉴定，我全都不知道。”

对于陈女士的遭遇山东豪德（济南）律师事务所李豪律师认为，消费者基于对商场的合理信赖，与商场内的商户进行交易；如果商场对于该交易及管理方面有过错的，应承担部分责任。若施工方施工前，对于可能存在隐患未进行说明，亦应承担部分责任。

首先陈女士应当核实墙面空鼓、开裂的原因，即到底是产品质量的问题还是施工质量的问题，从而确定责任主体。

如果是产品质量存在缺陷，陈女士应当核实清楚定金的收款人，如果是郑女士收取的定金，那么还应当核实郑女士与曾师傅的关系；如果曾师傅只是代郑女士收取尾款、而后转交郑女士，那么，陈女士与郑女士即存在买卖合同关系，陈女士可向该产品的销售者或生产者主张权利。

同时，李律师表示，为规避类似风险，建议消费者选择正规商场、规范交易，付款时向商家索要发票、留好付款凭证，作为购买和维权的证据。