近日，在大连地铁站，一位老人因为没有出示“健康码”，乘车受到阻拦。事情不复杂，却上了热搜，一面是严格执行防疫规定的工作人员，一面是搞不定“健康码”却执意进站的老人家，谁占理？疫情期间数字防控带来便利的同时，却也让一些老人“急得团团转”。（8月20日《北京青年报》）

疫情期间，类似事件不断在各地轮流上演。今年3月，江苏镇江某公交车上几位老人用老年机无法出示“健康码”，被赶下车的相关报道引发热议；除了公共交通，疫情期间出入公共场所也让部分老人“犯了难”。

纵观这些事件的发生，表面看是技术因素，或是沟通出现了问题，但其背后实则是，一定程度上反映了职能部门在对待民生利益上重视不够，没有俯下身子进行实地调研，政策出台过于草率。尤其是，公共政策制定者，没有把“老年群体不能熟练操作手机，无法出示健康码”这个重要因素考虑进去，再加上，公共服务缺乏应急预案与相应配套措施。

现实生活中，老年人因为使用“老人机”，难以融入数字社会，成为“脱网一族”。而公共服务部门，往往忽略这道“鸿沟”，没有为老年群体过多考虑。难怪乎，《人民日报》发出“对老人机多一点耐心”的忠告。要知道，我们年轻时的“智能机”，有朝一日也会随着人变老，而变成“老人机”。

老吾老以及人之老，公共政策决策，千万不能落下老年群体。比如，今年3月，杭州西湖区翠苑街道各社区组织，就安排代办员和助老员为老人们申领健康码；还有，一些基层单位采取提前开出行证明或打印健康码等方式，极大地解决了“脱网人群”乘车难问题；此外，北京的公园管理部门表示，可出示身份证等有效证件或提供身份证号码，由工作人员协助核验健康状况，验证通过后即可入园。

面对这场前所未有的全球性疫情，为了让老年人“不掉队”，公共政策制定应主动“适老化”，“脱网一族”不能成为遗忘死角，在确保疫情安全的前提下，防控措施要给老年群体“量身定做”，公共服务要精准化，简单且易推行，如此，不但能体现公共服务的包容性，也能让公共政策充满善意与温度。