编者按：弘扬诚信文化，传播匠心精神。2019湖南省汽车维修与检测行业“诚信企业”创建活动正在火热评选中。今年首次加上了媒体监督环节，开展诚信维修三湘行，为湖南汽车维修与检测行业的诚信建设赋能。

从8月底开始，红网派出采编骨干和协会专家、媒体同行、诚信监督员一起走进湖南省市州，深入企业，实地调研，开展“诚信维修三湘行”的走访，并推出《湘信》日记，全程记录、反映当下湖南汽车维修与检测行业现状，树立诚信典型，监督失信行为，为行业发展助力。

专题｜2019湖南汽车维修与检测行业“诚信企业”创建暨诚信维修三湘行

红网时刻11月11日（通讯员 唐唐）位于湘潭高新区的谭恒汽车修理厂，门头并不大，走进去却豁然开朗。除了门口的快处快赔受理办公室，还有3个大的修理车间，每个车间都至少可容纳20台车以上，以及一个相当于三四个篮球场面积的开阔空间，可用于停车。在面积和规模方面，谭恒汽车修理厂在湘潭乃至湖南都排在前列。

谭恒汽车修理厂车间内，车辆基本停满了。

近日，红网记者走进谭恒汽车修理厂。无论是谭恒汽车修理厂的老板谭恒，还是厂长邱发章，都是不擅言辞的人。谭恒一直强调说，“坚持做一件事情，并把每一件事情做好，留住客户，慢慢就形成了规模。”简单的话语，却传达着朴素的商业道理，让客户满意，通过形成口碑传播，实现长远发展。

重质量，多重把关维修流程

谭恒21岁便进入汽车维修行业，一待便是30余年。最初，他只是在一个客车厂，占了3个车间，不仅为客车厂提供钣喷、维修和油漆服务，也对外承接汽修业务。

从1993年开始，谭恒开始成立单独的汽车维修店，靠着出色的油漆手艺、优质的维修质量等口碑传播，修理店的生意越来越好，店的规模也逐渐扩大。2006年，谭恒汽车修理厂正式搬到现在的位置，占地20亩。2009年，在综合考核谭恒汽车修理厂的硬件设施、社会影响力、诚信、品牌等综合实力后，湘潭市河东第一家快处快赔中心设置在了谭恒汽车修理厂的办公楼区域。

谭恒汽车修理厂车间。

“质量是第一要务，只有这样才能赢得客户的口碑。”邱发章认为。针对到店维修的客户，谭恒汽车修理厂都提供一年的保修，只要在保修范围内，不管你是在外地还是本地，不管有什么问题，店里都会第一时间安排，必要时还会远赴现场，提供售后保障。

如果油漆做工没达到要求，谭恒会要求重新施工，直到达到标准。为了把控质量，每一台车在维修后都会由邱发章来做最后一道把关，经过连续几天的试车，保证产品完好的交到客户手里。

重情义，不叫老板而是师傅

邱发章已经来谭恒汽车修理厂20年，事实上，类似他这样的老员工，店内还有很多，其中20年以上工龄的资深员工有七八名。

谭恒汽车修理厂内员工流动性很小，主要是老板谭恒的重情义，讲诚信。但员工都不称他老板，而是“师傅”。一声师傅，不仅仅是师徒关系的传承，也是对他的尊重。

谭恒汽车修理厂厂长邱发章。

“这里比较稳定，工资从不拖欠，需要用钱的时候，师傅也会借钱给我们周转。”邱发章说，因此他愿意一直追随。

谭恒汽车修理厂内设置了食堂，热爱美食的谭恒，经常会亲自掌勺，给大家下厨。他总是关心各种生活细节，关心员工们是否吃好穿暖。曾经有位员工的父亲过世，谭恒带着同事们亲自帮他一起操办后事，并拿出资金支持。

谭恒总是一副乐呵呵的样子，关心着员工的衣食住行。关于他的修理厂，他也并没有太大的野心，没有开分店的规划，但是也一直在筹划着未来，他始终有一份责任，希望为员工们谋长远发展。

重诚信，坚持不造假

谭恒汽车修理厂离京珠高速车程10分钟左右，60%-70%客户来自外地，以事故车为主。来自贵阳的雅阁车主，此前在谭恒汽车修理厂维修后，发现车辆水温偏高，动力存在问题，当地4S店建议发动机大修。邱发章接到反馈后，迅速派人前往贵阳，对车辆进行检测，发现发动机其中一个缸的高压包出问题，虽然属于正常损耗，但谭恒汽车修理厂依然为客户免费更换，得到了客户好评。

谭恒汽车修理厂部分员工合影。

让客户满意，为客户提供质保，是谭恒汽车修理厂对客户的责任与诚信。在邱发章眼里，“师傅谭恒是一个原则性很强的人，以前一些修理店会为了骗保，帮客户做假的事故案，但是他一直秉承着不做假事故的原则，拒绝造假。”

无论是做事还是做人，谭恒都很注重信誉，他虽然说不出太多花哨的词语，但是过往30多年，谭恒一直都是用行动坚守。从开始做生意起，谭恒从不拖欠员工工资，从不欠供应商的货款，他说，“对员工要言而有信，说到做到，自己再苦，也慢慢熬。”

正是他坚持始终让客户满意、让员工满意的理念，这家创办近30年的汽车修理厂，在激烈的市场竞争中屹立不倒，且以好口碑和高回头率赢得了众多外地客户的认可。

采访札记：

即便现在，每天谭恒都会到修理车间转几圈。每天狠抓卫生，检查每个角落，直到清洗得很干净。虽然汽车修理工常常给人油乎乎的印象，但他是一个爱干净的人，每天喜欢穿白衣服和白裤子。

春节的出行高峰期，如果高速上发生事故，谭恒会亲自去接送客户，把服务做好，也会把客户接送回家。忙的时候，他曾四天三晚都在车上度过。即便是现在，他依然每天都会到修理厂来，这里有他的回忆，也有他的梦想。他是一个很有亲和力的人，内心却始终有着自己的原则和坚守，而也正是这些，带领着谭恒汽修厂实现了长远发展。