编者按：天下之大，民生最大。长沙市天心区以开展“不忘初心、牢记使命”主题教育为契机，从老百姓最关心的具体问题入手，突出做好民生工作，取得了一系列实绩。天心区委网信办联合红网长沙站推出《幸福天心》系列报道，让我们一起来感受天心区普通老百姓的获得感、幸福感！

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红网时刻记者 姜西莎 通讯员 金鹰 张天雄 长沙报道

“来这里不为别的，就是要争这口气！”在单独谈话时，天心区市民江先生（化名）激动地向仲裁员张天雄说道。11月5日，曾在长沙市天心区某超市做了8年店长的江先生和他爱人特地起了个大早，来到天心区劳动人事争议仲裁院等待开庭——他是区内众多劳动者中普通的一员，在天心区人社局的帮助下，江先生前不久刚递交了仲裁申请，定在本月5号这天开庭。

江先生（化名）提供的三份劳动合同用作维权证据。

“案件一年比一年多，证明大家法律意识都提高了，维权需求也越发强烈。”天心区劳动人事争议仲裁院的金鹰院长告诉记者。近年来，该院年均受理劳动人事争议纠纷案件400余起，接听电话咨询5000余次、接待当事人咨询4000余人次......在这一串串数字背后，一边是天心区劳动者强烈的维权诉求，另一边则是区人社局全体工作人员为创建和谐劳资关系而进行的不懈努力。

开庭前书记员王志鹏帮助江先生确认提交资料的数目。

天心开创：市民点赞“一二三”调解法

“想不到在开庭前就把问题给解决了！”天心区市民王先生（化名）拿着钱，无限感慨，经过仲裁员坚持不懈的劝说，双方达成庭前调解，王先生当时就拿到了现金补偿，这都有赖于天心区独创的“一二三”调解法。

经过金鹰院长的几轮劝解，王先生（化名）案件双方在庭前和解书上签字。

据了解，“一二三”调解法中的“一”是指庭前一小时——对仲裁请求标额较小，争议较少的案件，开庭前组织当事人在理解法律、把握利弊、明白得失的前提下促成调解；“二”是指“面对面、背靠背”两相结合——巧妙运用“面对面”让双方当面诉缘由和“背靠背”单独沟通疏情绪相结合缓和双方矛盾；“三”是指情理法三者并用——从感情、理义和法理的角度开导双方当事人，循序渐进开展调解工作，促成双方当事人握手言欢。

天心打造：便民窗口开启“申办快车”

湖南长机科技有限公司案件中为申办服务点赞的劳动者们。

“真心为你们的服务态度点赞！”前来申诉的劳动者们边说边朝工作人员的镜头竖起了大拇指——2017年3月13日，湖南长机科技有限公司的四十名劳动者聚集在天心区仲裁委办公室。初步了解情况后，人社局工作人员迅速为其开辟“绿色通道”，这起涉案金额高达200余万元的大案自立案至结案，全程快立、快审、快裁，最终得到良好解决。

天心区人社局不仅致力于推进大型集体案件，还为符合条件的农民工、工伤职工、工亡职工亲属、“三期”女职工等提供一次性告知、必要程序性指导、案前调解等“绿色通道”，这些大大提高了劳动人事争议仲裁工作的工作效率与社会公信力。

天心特色：街道调解庭把问题解决在家门口

天心区桂花坪劳动人事争议调解中心迎接国改办中央政研室领导视察。

“小事不出社区，大事不出街道”写在桂花坪街道调解中心的宣传栏上，更写在调解庭的每位工作员心中。由5名专职调解员、5名兼职调解员组成的小小调解中心，近年来，接待咨询来访800余人，接待投诉145起，成功调解矛盾纠纷140起，成功率高达95%以上，有效的化解了用人单位与劳动者之间的矛盾。

截至今年10月，天心区劳动人事争议仲裁院经办的所有案件均在法律规定的时效内办结，调解率56%以上；年均为当事人追回劳动报酬、经济补偿、赔偿金、加班工资、工亡工伤补偿金等共计1000万余元。2017年，该院被评为全省示范仲裁院，2018年，被评为全省调解工作示范单位。

天心区劳动人事争议仲裁庭。

“司法是维护社会公平正义的最后一道防线。这个小小的调解庭虽说没有那么高大上，但也是最后一道防线的一座前线瞭望塔——秉持公正，劳有所得，这是我们的信念，也是整个社会的基本信念。”刚结束一天仲裁工作的金院长回到办公室，一字一顿地对记者说道。