编者按：离“双十一”全民网购节的脚步又近了，各大商家纷纷开始预热。今年如往常一样，花样繁多，预付定金立减、购物红包津贴满减金币喵币等规则，看得人眼花缭乱。消费者须冷静种草、理性消费。今起推出《护航双十一》系列稿件，看湖南市场监管部门如何依法行政，维护公平竞争的网络市场秩序，为“双十一”保驾护航。

红网时刻记者 刘璇 长沙报道

为了深入贯彻《电子商务法》，规范网络经营行为，特别是即将到来的“双十一”集中促销活动，省市场监管局委托具有资质的第三方机构，采用定向监测和抽样检测的方式，对全省“双十一”网络市场进行了监测。

2018年“双十一”期间，省市场监管局监测到的问题主要有：价格方面，存在先涨后降的现象；支付方面，存在无法付款完成交易、付款完成后被告知无货退款的情况；开发票方面，存在不提供发票、开发票需买家自付快递费用、开发票需另支付税款等情况；快递物流方面，存在包裹挤压变形、包装盒被水浸湿、未电话通知收货人直接放代收点、物流严重滞期（12天）等情况；信息公示方面，存在未在网店页面公示其自营店铺或入驻商家营业执照登载信息的情况。另外，他们还监测到虚假宣传、使用绝对化用语宣传驰名著名商标和名牌、不支持七天无理由退货，到货的商品存在标签标识内容信息不完整或没有标签标识等情况。

2019年，为适应市场监管体制改革的要求和市场监管职能职责的调整，省市场监管局委托具有资质的第三方机构，采用大数据、云计算的方式持续对网络市场进行监测。

“双十一”前期即10月22日至28日，省市场监管局对辖区内网站“亮照亮标”行为进行了监测，辖区内监测网站119415个，其中，已“亮标亮照”网站2688个，占比2.23%；未“亮标亮照”网站116747个，占比97.77%。

对辖区内非法网站进行了监测，辖区内总计监测到609个涉嫌非法网站线索。其中无营业执照但在网站上虚构企业名称的网站线索92个，占比15.11%；有营业执照但已被吊销或注销的网站线索276个，占比45.32%；冒用他人营业执照的网站线索241个，占比39.57%。

对涉嫌违反《合同法》行为进行了监测，通过技术手段，重点监测利用格式条款在未经协商的情况下，免除自身的责任、加重消费者责任和排除消费者主要权利等行为。监测中发现，辖区内平台经营者及网店涉嫌违反《合同法》行为38起。

对野生动物保护相关商品进行了监测，监测内容包含野生动物及其制品，包括活体鸟、犀角、鹦鹉螺、砗磲、象牙、虎骨等；猎捕工具，包括电子诱捕、超声波捕猎、地枪、排铳、夜间照明捕猎等。监测到124个涉嫌出售野生动物制品及其猎捕工具网店。其中，在辖区外电商平台网店监测到涉嫌出售野生动物制品的商品线索90个，涉嫌出售猎捕工具的商品线索34个；辖区内交易类网站监测到涉嫌出售野生动物制品的商品线索4个，未发现涉嫌出售猎捕工具的商品线索。

对涉嫌销售含敏感词商品行为进行了监测，对辖区内网络市场商品信息内容包含涉枪、涉爆、涉毒、管制刀具、警用品、手机窃听软件、弩、剧毒化学品、农药、摄像/录音/取证、军警制品、汽车干扰器、开锁工具交易信息等14类中1658个敏感词进行监测，监测到涉嫌销售含以上敏感词商品信息132件，其中，辖区外电商平台网店中130件，辖区内交易类网站监测到商品线索2件。对涉嫌文物网络拍卖行为进行了监测，监测到辖区内16个网站涉嫌非法网络文物拍卖行为。

对以上涉嫌违法线索，省市场监管局将立即下发各市州市场监管部门进行调查处理。

省市场监管局网络交易监管处处长贺然表示，由于《电子商务法》是最新颁发的法律，故目前未亮标亮照的网站占比较大，后续将依据法律加强监管。同时监测工作仍在不间断地进行，范围包括网络市场经营主体履行电子商务法有关责任和义务、网络订餐、知识产权、价格欺诈、虚假夸大宣传、销售假冒伪劣商品等情况。