文/陈卓韬

雷杰同志离开我们已经20多天了，闭上眼睛，脑海里仍不断浮现的，是他永远不知疲倦，笑语盈盈接待群众来信来访的模样！

9月18日那天，我正在外出差，突然噩耗传来：“今天上午，雷杰倒在自己的信访岗位上，再也没有醒来”。我不敢相信、也不愿相信，多方核实，直到朋友圈出现雷杰灵堂实况图，顿时，眼泪夺眶而出！

“憨厚朴实，挥泪痛别好兄弟；披肝沥胆，人间难觅信访人。”当晚，一众信访老同事前往殡仪馆悼念雷杰。原信访局长翟方奇代表大家敬献的这幅挽联，道出了大家共同的心声。

“公道正派，不知疲倦解民忧，天不假年，信访何处找雷杰？”灵堂里，曾经的信访户前来祭奠，面对雷杰的长辈，妇雏，无不掩面痛泣，声泪俱下！深情回忆雷杰为他们东奔西顾，解决问题的一幅幅感人的场景。

那是2009年下半年，有一天，翟局长告诉办公室，今年军转干部中，有一个雷杰同志，组织上让信访局调阅档案，了解一下该同志是否适合信访工作。我们了解到，雷杰在武警永州支队任过司务长、参谋、副中队长、股长、后勤处处长，为人忠厚、才干出众，颇有文字功底，令我十分期待这位新同事。

不久，见到了前来报到的雷杰，戴副眼镜，略为发福、敦实的身材，笑眯眯地和我点头致意，我一看这是典型的一介武夫呀。

面对新的岗位，在翟局长找他谈话时，雷杰主动说：“我刚来，业务不熟，需要学习，请安排我到最艰苦的接访岗位去！”当时，正值信访多事之秋，正是缺人用人之际！这样，他便到市信访接待大厅—-接访一科任职。

接访一科负责市委大院的接访，面对着多是带着怨气、闷气、不平之气而来的上访群众，语气稍有不慎就会吵闹，雷杰从不动怒，总是笑脸相迎，听清楚、问清楚、讲清楚、办清楚。对有理的信访诉求，能办的他立即去办，从不推诿、拖延、搪塞，不让上访群众多跑冤枉路。

祁阳唐某，因交通事故腿伤粉碎性骨折，小腿残废面临截肢而痛不欲生。以前达成的赔偿协议杯水车薪，已无济于事，从2009年开始不断到肇事单位市直某局闹访，要求继续治疗。

2010年5月，唐某来到市信访大厅，雷杰耐心地接待了他。再次了解唐某诉求后，雷杰马上和市里某局联系，并转达市直某局三条答复时，唐某才听头一条，便暴跳如雷，表示生不如死！随即攀越三楼走廊，扬言跳楼！当即惊动市委市政府主要领导及相关部门，引发过往行人大规模围观。当时，省里一个大型活动正在冷水滩举行。市委市政府指令，必须千方百计妥善处理，绝不允许伤亡事件发生！

“你下来，一定给你一个说法。”市信访局翟局长带着雷杰和我们，靠近唐某，苦口婆心，僵持数小时，直至深夜才安全劝下唐某。

当夜，市信访局党组紧急研究处理，尽管当时雷杰已咽喉红肿、嗓门嘶哑，疲惫不堪！但他还是坚持留下来陪伴唐某，听他倾诉了一晚上。

随后，市信访局一面通过司法途径、一面加大协调，数十次与法院协商，近百次做唐某工作，在市直某局的全力配合下，2011年5月12日，零陵区人民法院下达《民事调解书》，市直某局将赔偿金一次性付给了唐某。 积压了3年的信访老案得到圆满解决，唐某将“困难之时伸援手、救民水火千秋颂”的锦旗送给信访局，他热泪盈眶地对雷杰说：“我也有不对的地方，是信访干部给了我第二次生命。”

雷杰同志（中间）生前合影。

“信访人大多数是有难而来，他们有难处，我们就应该全身心地投入，给群众一个满意的答复。实在无法解决，也要态度亲切和蔼，以理服人！”这是雷杰挂在嘴边的一句话，他是这样说，也是这样做的。

“我真正感到了党和政府的温暖，虽遇大难困境，但感到的是温暖和幸福。”这是2010年1月7日岳阳职业技术学院学生林某写来的一封感谢信。

2009年4月24日，林某在永州职院办事时，在门口被一小车撞到，伤势严重。事出后其司机逃逸，从医疗费上，案情发展上遇到了前所未有的困难。在市委领导的关心及关注下，市信访局派出雷杰和同事对林某事情进行了详细的调查，跟踪走访，直到问题解决。

“我无儿无女，我无饭吃，我身体有病无钱治疗。”有些孤寡老人为了生计常常会到信访局来上访。看着这些老人，雷杰总会习惯性地掏上几十元钱给对方做路费。雷杰对群众充满着感情、热情和真情。有一天，雷杰调度某部门处理信访突发事件，其主要领导推卸责任，不服从调度，出言不逊，出口伤人，雷杰强忍愤懑情愫，耐心解释，反复工作，最终说服了对方，参与接访。

2011年后，雷杰到联席办工作，他敢字当头，敢督、敢查、敢办。那一年的省两会，长沙下起四十年一遇的大雪，1月21日趁休会间隙，我和他一起到桔子洲头堆雪人，留下我们为数不多的合影。第二天，一批复退军人在省政府西门集访，雷杰和我们一起来到现场，他主动走到人群中说：“我也曾是一名军人，我代表市信访局接待你们，有什么诉求可以和我反映。”经过一个多小时的劝说，化解了这次集访。

雷杰经常在办公室加班，中午吃完饭就在办公室休息，局里的领导和同事都喜欢与他共事，他综合协调能力和责任心强，只要他做的事，大家都放心。人心如镜，正是他憨厚朴实、扎实干事的性格，2013年至2018年他连续五年年度考核均评为“优秀”。

雷杰总认为家事为小，工作事大。他最喜欢和我谈论是他儿子雷泽宇，有一次拿来儿子的作文《一杯苦涩的咖啡》读给我听，眼中焕发喜悦的光芒。在殡仪馆上，再次见到泽宇，已比我还高，令人嘘唏不已。在殡仪馆我们还知道了一些细节：出事那天，雷杰身体已经不适，妻子让他去医院，但他说工作还有很多事没有做完，他选择了坚持。妻子先送他到信访局，人还没有上到自己的办公室，却传来了雷杰倒下的噩耗。

雷杰是秋天走的，外边的风一吹，树叶纷纷落下，天越来越冷，心也越来越悲凉。

走好，雷杰兄弟！