近一年，在长沙的大街小巷，很多居民发现出现了着明亮LED门头招牌苏宁小店等新兴便利店

红网时刻3月8日讯（记者 杨淑华）不知不觉间，记忆里的小卖部渐渐被有着明亮LED门头招牌的新兴便利店所取代。近两年，社区商业成为风口，离消费者最近的“最后一公里”被视为诸多企业的发展机遇，社区便利店已然成为厮杀最激烈的一块阵地。

近一年来，在长沙的小街小巷，很多居民发现楼下出现了苏宁小店、京东便利店、天猫小店……这些背靠互联网巨头的社区便利店，仿佛在一夜之间，就进入了长沙市民的生活。3月7日下午，“极智2019”湖南苏宁小店2019年战略发布会在长沙召开。苏小团、前置仓、布局千店……来自湖南苏宁的数据，苏宁小店从去年2月开始在湖南落地，截至目前已经开业112家，预计2019年布局1000家。传统零售冷暖交加，资本和电商巨头的触手已伸到社区“最后一公里”。

整合线上线下资源 苏宁小店全面升级社区附加功能

 线上+线下的消费场景，苏宁小店吸引了社区主妇购物

58岁的梁阿姨家住天心区黑石铺路，最近半个月来，梁阿姨往返家门口的苏宁小店多次，购买了很多油、米、水果等生活必需品。“我们这个区域的便利店很多，这家店所在的位置不算显眼。”梁阿姨称，前两周，她带着1岁的孙子想去随便逛逛，第一次进店，她买了一大袋东西，“当时店员看我带着小孩不方便，就主动让我留下地址，给我送货到家。”这件事给梁阿姨留下了非常好的印象，“虽然是一件小事，服务态度很值得加分。”

随着消费需求呈现多元化，新零售风潮席卷而来，“小而美”的社区便利店成为香饽饽。除了老牌便利店，越来越多的企业开始布局这一领域。这其中囊括了苏宁、阿里、京东等互联网、电商巨头以及老牌零售商。刘强东曾在京东百万家便利店上发表目标，要在5年内开设100万家店；而苏宁也在加紧布局苏宁小店，阿里则不断尝试无人便利店。

苏宁小店主打生鲜、日配和互联网特色服务，采用“便利店+APP”的模式，用户除了在现场进行选购购买外，还可以在门店的虚拟货架进行线上下单，由小店的配送人员进行配送；或者通过苏宁小店APP上直接下单，享受3公里内最快半小时的极速配送服务。现在，梁阿姨成了这家店的常客，还加入了这家店的微信群，每天早上会定时收到一些贴心提示，比如天气预报，店里的打折优惠信息，以及到货提醒等。

要面对激烈的便利店之争，差异的服务和优质的体验或将成为“法宝”。湖南苏宁总经理窦祝平介绍，苏宁小店根植于社区环境，未来持续扩充商品品类的同时，还将提供免费WiFi，打印、复印、扫描，共享充电宝、雨伞、蛋糕预定、洗衣、水电煤缴费等便捷生活服务。除此之外，苏宁小店在线上开放流量入口，使苏宁整个生态获取了线下社区接口。包括苏宁帮客、苏宁精选、苏宁金融等入口，可在APP内直接进入苏宁易购商城、苏宁金融，还可以在线预订家电维修、清洗、回收、安装等售后服务。“苏宁小店要成为‘离用户最近的身边服务平台’。”

苏小团上线 便利店+拼团鏖战社区零售

苏宁小店还在不断扩充社区朋友圈。关于苏宁小店的定位，苏宁大快消事业区总裁卞农曾有言明，“未来三年，我们将成为中国第一的O2O社区小店运营商”。自2018年2月2日湖南第一家苏宁小店落地，2019年1月25日苏宁小店第100家店开业。不到一年的时间，苏宁小店完成了100家门店的开业。湖南苏宁易购总经理窦祝平说，苏宁小店2019年在湖南的大开发还将进一步提速，2019年，苏宁小店整体的开店任务剑指1000店。

这是新一轮的线下卡位战，社区团购作为苏宁小店“杀入”社区零售的重要利器之一，2019年将继续跑马圈地，逐城逐社区打攻坚战、阵地战。2019年1月，搭乘社区拼团快车道，苏宁上线“苏小团”APP上线。苏宁小店平台全国招商总监陶涛介绍，所谓的“苏小团”，就是以“线上团购+线下自提”模型建立起的社区拼团服务，还会以“团长”为分发节点，通过微信群、微信小程序等工具，深挖社区场景。2019年，全国将招募10万名社区团长，依托“团长推荐商品+用户APP/小程序下单”的模式，打造社区拼购新体验。

打通线上线下，便利店前置仓也成为社区便利店标配：前置仓是指通过以仓代店的运营模式，降低因中间环节带来的损耗和运输投入，实现对线上订单的高效、快速履约。湖南苏宁小店副总经理余磊说，未来3年，湖南苏宁小店将设立100个前置仓。顾客通过APP下单后，前置仓运营者将完成订单揽货和“半小时送达”的上门配送，以此实现消费区域的无缝全面覆盖。

通过一年的经营发展，苏宁小店已经成为了苏宁打造全渠道、全品类、全服务概念的线下零售新场景的典型代表。长沙市零售行业协会执行秘书长彭遥义说，苏宁小店给了所有人一个巨大的惊喜和震撼。从0到100，苏宁小店仅用了不到一年的时间，苏宁小店已经改变了大家对于便利店的认知，也改变了对传统电商的认知。

纵观近几年便利店行业发展，一直处于不断迭代更新与变化之中。有了大数据赋能，一些科技型小店可以根据消费者需求实现“千店千面”，优化供应链体系。无论是阿里、京东技术改造的天猫小店、京东便利店，还是苏宁自营的苏宁小店，都在致力于垂直领域的纵深。可以预见：残局，马革裹尸；终局，剩者为王。

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同苏宁小店的直营方式不同，阿里巴巴和京东的入局，则是走的加盟改造路线，通过“收编”快速扩张。

2015年，阿里巴巴零售通成立，如今在全国17个省份建立了以三级仓配体系为基础的智能供应链，实现了全国超过100万家小店的覆盖。同时，零售通运营的社区新零售便利店——天猫小店，也实现了营收增长。

而京东便利店已经覆盖港澳台之外的全国各个行政省区直辖市，并在社区、商圈、机场、高铁、火车站、高速公路服务区、校园等各个渠道全面开花。