红网时刻1月28日讯（记者 贾星 通讯员 罗晶）邵阳，为湖湘重镇，位居资江上游，拥有2500余年悠久历史。如今，这里有一支朝气蓬勃、团结拼搏的团队——交通银行邵阳分行营业部，他们立足本土，逐梦三湘，以诚“湘”见，以新“湘”伴，以心“湘”交，踏上了“做服务最好的银行，做善于创新的银行、做勇于担当的银行”的新征程。

以诚“湘”见，做服务最好的银行

营业部位于邵阳市经济文化、商业金融、教育卫生的核心位置，远看犹如一颗蓝色钻石闪烁着时尚耀眼的光芒。营业部分为咨询引导区、客户等候区、贵宾服务区、全民阅读区、产品销售区、现金业务与非现金业务区、智能银行服务区、电子银行体验区、公众教育区与便民服务区以及自助服务区等。经过三次优化改造，营业部是目前邵阳市面积最大、布局最合理、服务设备最完善的银行网点。

作为邵阳第一家股份制银行网点，现有员工24人，平均年龄27岁。存贷款以及利润均创历史佳绩。四年来，未发生一笔不良贷款，未发生一起客户投诉，未发生一个员工有违规违纪行为。荣获中银协“2018年银行业文明规范服务千佳单位”、中银协“五星级网点”，“走进交行，感受温馨”专项竞赛“优秀网点”，湖南省分行“消保服务优胜单位一等奖”，邵阳市“五星级网点”、“最美服务窗口”等多项荣誉称号，有15人荣获总、分行级、市级荣誉30余项。

——规范服务铸品牌

营业部成立了文明规范服务领导小组，建立服务质量台账，按季进行动态考核，通过"早点评、晚总结、周讨论、月通报、季评比"的方式进行表扬激励；对发现的问题及时反馈、限期整改；针对客户意见，及时处理。

加强员工教育，自觉筑牢防腐拒变防火墙。组织学习相关制度及服务要求力求多为客户着想。经常组织员工培训，提高实战经验，为优质服务提供动力。以典型引路，营造“比、学、赶、超”的服务氛围。

将服务精髓凝练成“七个一”：一缕亲切自然，暖人心扉的微笑；一颗善于交流，乐于沟通的真心；一种与人为善，换位思考的意识；一股及时补位，团结互助的精神；一个严谨细致，尽职尽责的态度；一身业务娴熟，素质过硬的本领；一份诚心诚意，以客为尊的坚持。

——真诚永恒亮品牌

从唐贞观年间至今，邵阳蓝印花布文化至今已有1000多年的历史，为国家级非物质文化遗产。营业部将“百年老店”文化底蕴与邵阳蓝印花布文化精髓相融合，以民族金融品牌的初心致敬非物质文化遗产，在实践发展的过程中，营业部总结提升为“交流融通，至诚致远”的服务理念，即回归初心，加强与客户交流沟通，与邵阳经济、政治、文化等相互融合促进；只有以真诚服务客户，以诚信服务经济社会发展，才能走得更远。

邵阳市委书记在向湖南省委省政府汇报时提出：“交通银行邵阳分行营业部优质服务带动提升了整个邵阳金融业整体服务水平。”这份认可与肯定，一直激励着营业部在优质服务的大道上坚定前行。

以新“湘”伴，做善于创新的银行

营业部重点围绕城市建设、民生事业、产业发展、优质中小企业发展，创新融资方式和信贷产品，开业第二年，即为邵阳市发行30亿元非公开定向债务融资工具，成为邵阳市单笔金额最大、首次由银行及券商联合发行的债务融资业务。目前已累计为邵阳投放信贷资金100亿余元，成为推动邵阳地方经济实现繁荣梦想的重要力量。

创新个人金融业务，发行宝庆薪金主题IC卡，形成对公客户经理+对私客户经理+企业行的“1+1+1”专属服务团队，提供多元化配套服务。打造交行特惠商圈，让客户在衣食住行等方面专享优惠服务。

以心“湘”交，做勇于担当的银行

——积极履行社会责任。参加“精准扶贫”、“爱心助学”、“爱心送考”等社会公益活动，这都是践行企业责任的重要体现。

——坚持人本发展理念。落实员工家访制度，及时给予员工帮忙及关爱；职工之家里的图书室、健身房、乒乓球等文娱设施，丰富员工的业余文体生活；建立“交融驿站”心理治疗室，舒缓员工身心压力。帮助员工规划职业生涯发展，锻炼了不同员工胜任不同部门的不同岗位。

——将“红色基因”融入经营管理，发挥基层党组织的战斗堡垒作用，发挥党员先锋模范作用。引导党团员投身精准扶贫和两扶一帮活动，帮助36户117个贫困人口脱贫致富，让“红色火炬”在营业部延续、传递。

服务无止境。邵阳分行营业部扎根本土，诠释百年金融服务品牌。不忘初心，外化于行，树立银行业文明规范服务一座新丰碑！