7月26日上午10时许，在荆州安良百货商场，一位母亲牵着年幼的儿子，从六楼乘手扶电梯上七楼，两人刚走出上行梯面，脚下踏板突然踏垮，母子两人双双卷入，危机时刻，母亲一把将儿子托出"黑洞"，自己眨眼间被电梯吞噬。

事发后大约4个小时，被卷女子的位置最终被确定。消防官兵和技术人员最终将女子从被困之处救出。此时，她已经没有了生命体征。

据了解，不幸遇难的是一位30岁的妈妈名叫向柳娟。27日，遇难者家属回应称，事发时向柳娟并不是不听劝告硬要上电梯，是走到一半才得到电梯有故障的提醒。

27日晚9点半，荆州市召开新闻发布会，荆州市安监局陈观鑫局长通报：发生事故5分钟前，商场工作人员发现电梯盖板1有松动翘起现象，但并未采取停梯检修等应急措施。导致当事人踏在已松动翘起的盖板1最末端时盖板发生翻转，坠入上机房驱动站内防护挡板与梯级回转部分的间隙内，属于安全生产责任事故。