红网株洲6月16日讯  （长株潭报记者 朱建波）买了保险的车辆损坏，找保险公司理赔，这本是正常不过的流程，但对于程先生来说却遇上了麻烦事。去年6月，程先生以妻子段女士名义，总共花70多万，在株洲溢华汽车销售服务有限公司买了一台白色奔驰。程先生称，当时奔驰4S店的销售员以承诺送“全保”方式代替打折，保险公司为中华联合财产保险公司。

今年5月1日晚，程先生的奔驰涉水损坏，保险公司却告知车辆并未买“涉水险”，因此他可能要自己承担20多万的维修费。程先生找到奔驰4S店，这时销售员却不承认曾说过送“全保”。

购车“销售员提出送全保”，一次性付清车款

“买车时4S店销售员提出送全保代替打折。”程先生说，小车是以妻子名义购买，厂牌型号为梅赛德斯—奔驰牌BJ7302EL。一名肖姓销售员提出，“送全保方案”。“我说全保就是什么都要保，可以的话我就付全款了。”

程先生说，全保他自然理解为所有保险项目都涵盖了，另外4S店还送了2次车辆保养。当完善购置税等手续后，他共花费70多万，当天一次性付清了全款，肖姓销售员交给他一叠包括了购车合同和保险单的资料。

根据程先生提供的保单显示，他车辆的保险分别为第三者责任险、第三者责任险不计免赔险、车辆损失险、车辆损失险不计免赔险、车上人员责任险（乘客）、车上人员责任险（乘客）不计免赔险、车上人员责任险（驾驶员）、车上人员责任险（驾驶员）不计免赔险、盗抢险、盗抢险不计免赔险、玻璃单独玻璃险和指定专修厂特约条款。

尴尬小车保险未含“涉水险”，车主要掏腰包维修

5月1日晚上10点左右，下着大雨，程先生开车行至文化路与合泰路交会处时，这时车辆突然熄火。当时程先生下车查看发现水位仅到车轮三分之一位置，他和车上的朋友将车推到路边，并拨打保险公司电话，等人前来处置。

大约1小时后，保险公司工作人员赶来，查看后叫来拖车将小车拖到奔驰4S店。经检测，发动机进水导致气缸前轴承出现裂纹，裂纹能否维修需鉴定，若能维修费用需近6万，不能维修则只能更换，费用达20多万。保险公司工作人员告知，这笔费用需由程先生承担，因为车辆未买“涉水险”。

“本以为通知了保险公司，后续问题就由他们处理了，但没想到真正的麻烦才开始。”程先生称，因为工作忙一直没细看这些资料，直到车辆涉水导致气缸损坏，他才发现保险里并未包含“涉水险”。程先生找到4S店，但那名肖姓销售员却不承认说过送全保。

各方声音

［销售员］只说送一份保险，并没说是全保

“我只说送一份保险，并没说是全保。”株洲溢华汽车销售服务有限公司当时负责与程先生对接的销售员肖女士说，她给程先生介绍了这份保险有哪些险种和保额是多少钱。经程先生确认后，她将资料交给4S店对接保险公司的专员，保险公司出单后将保单和条款交付给了程先生，这份保险是赠送保险。

肖女士介绍，保险公司在4S店驻点，如果是客户掏钱买保险，4S店业务员也是先推荐、介绍相关险种。如果客户有意向购买，保险公司的工作人员就过来打印出报价单给客户确认，客户确认后再出单。

［律师］购车时要4S店将承诺写入合同

“上述奔驰4S店这种行为造成信息不对称，可能导致购车者部分知情权被剥夺。”本报法律顾问、湖南工业大学法学院副教授申验表示，4S店作为投保人出钱买保险，然后用赠送保险方式代替打折，那购车者对保险的了解则来源于销售员的介绍，这种介绍可能不全面。

“面对这种情况，购车者要注意取证，谨防被忽悠。”申验说，如果4S店承诺赠送什么，可要求将这些内容写入购车合同，若出现与销售员口头承诺不一致的情况，可作为证据有效维权。

［保险公司］保单涵盖哪些险种很明了

6月15日，中华联合财产保险公司株洲中心支公司营业一部经理孙先生说，程先生获赠的这份保险是由4S店出钱购买的，实际投保人是4S店。4S店要买哪些险种，保单上就包含哪些险种。

孙先生说，客户出钱买保险前，工作人员会向客户推荐基本险种，即车损险和第三者责任险，也会向客户介绍像盗抢险、涉水险等附加险的基本条款，让客户明白什么情况下可以获赔。

记者了解，车险并没有涵盖所有险种的“全保”，所谓全保是不同险种的组合。

［市保险行业协会］调查保险业务办理流程是否合规

“保险是一种特殊商品，对保险公司而言，保险是不能赠送的，但汽车4S店买了保险赠送给客户，这种行为无法监管。”6月15日下午，程先生将自己遭遇的情况投诉到株洲市保险行业协会。该协会已受理程先生的投诉，相关工作人员表示，他们将对程先生、段女士这宗保险业务的办理流程进行调查，同时将查询株洲溢华汽车销售服务有限公司是否取得《保险兼业代理经营许可证》，若没有取得许可证，4S店销售员不能向客户推销保险。