记者从北京市工商局获悉,2015年8月份,北京市“12315”、“96315”两条热线共登记消费者投诉12782件。其中,登记商品类投诉1840件,登记服务类投诉10942件。

值得注意的是,在服务类投诉中,销售服务类投诉9713件,九成以上为互联网销售服务投诉；中介咨询服务类355件,94.93%为房屋中介服务；互联网服务类212件,主要以宽带接入服务、网络游戏服务为主。

据北京市工商局有关负责人介绍,投诉涉及的主要问题是:消费合同问题4836件,占投诉总量的37.83%；广告问题3672件,占投诉总量的28.73%；质量问题2989件,占投诉总量的23.38%。

这位负责人还披露,从实际投诉情况看,保修期外家电维修陷阱较多。由于消费者大多借助网络这个渠道寻找维修商,给个别“李鬼”服务企业冒用知名品牌特约维修的名义坑害消费者造成可乘之机。为此,北京市工商局提醒消费者,维修时要选择该品牌的售后服务网点或找信誉好、技术过关的、有正规门面的维修店。

该负责人建议,消费者在维修前,应问清收费标准,以免维修后出现收费高,宰客现象；需更换零部件的,最好将更换下来的旧部件保留,防止不正规维修商把没有故障的配件换掉,以便双方在产生质量疑问时,送到有关部门检测,作为投诉的重要依据；维修后,应索要维修凭证,应载明维修故障现象,维修方法、各项维修费明细等内容；一旦发生纠纷,消费者如果与维修商协商未果,应及时向属地有关部门投诉。