(湖南省委书记、省人大常委会主任徐守盛来到芷江，实地考察调研信访工作。)

(徐守盛面对面听取群众的信访诉求。)

(徐守盛面对面听取群众的信访诉求。)

(群众反映自身诉求。)

红网怀化9月23日讯（时刻新闻记者 廖洁）因为工程建设影响自家生产生活，62岁的刘玉双老人来到芷江侗族自治县信访局反映情况，接访她的，是湖南省委书记、省人大常委会主任徐守盛。

9月23日下午，徐守盛走进芷江县信访局人民来访接待中心，与来访群众面对面了解情况。省委常委、省委秘书长许又声参加。

新店坪镇田家坪村刘玉双反映，工程建设切断了他家的生产便道，一家四口出行困难，家里水井也干涸了，用水要到1公里外去挑，加上过往车辆和施工噪音，请求搬迁安置。

上坪乡仲黄坪村的罗仁炎老人遇到了类似困难。因为工程建设导致地下水位下降，“3亩多水田全成了旱田，种不成水稻了，只能种苞谷、红薯，收成差很多。”罗仁炎请求给予一定赔偿。

新店坪镇陈家坳村村民田茂来则希望获得政府救助，并解决保障性住房。

他说，自己的妻子去得早，儿子又在八年前遭遇车祸，以致高位截瘫。田茂来一边照顾儿子，一边打零工维持生计，虽然获得过政府的帮扶，可找亲友借的医疗费还是无力偿还，生活十分艰难。

“今天到这里来，就是想听听大家有什么困难和诉求，与大家谈谈心。”徐守盛认真倾听3位群众的诉求，不时插话交流。

他说，当前全省正处于大建设、大发展时期，一批重大项目的推进，给人民群众带来了便利和实惠，也可能给部分群众的生产生活带来了一些影响。“首先要感谢广大人民群众在建设发展中的理解与支持，付出和贡献。同时我们又要始终重视、处理群众的合理诉求，做到依法依规、客观公正、及时有效、群众满意。”

在信访、民政、水利、国土等省直相关部门和市、县负责人当场提出办理意见后，徐守盛叮嘱大家，要加强跟踪督导和督查落实，确保处理意见全面落实到位，要举一反三，着力解决其他老百姓面临的类似困难和问题。

“为什么经济发展了，生活水平提高了，党的惠民利民政策更多更好了，但信访问题却没有相应减少？”在随后的座谈中，徐守盛发问。

他直言，群众上访的原因是多方面的，有的党员干部宗旨意识淡化、群众意识不强，损害了群众利益，引发了群众不满，是重要原因之一。

“病后求医，不如病前预防。做决定、干事情要和群众多商量、多沟通、多交流。”徐守盛强调，要善于用法治思维和法治方式解决信访问题，对制定不科学、应当调整的政策，要尽快修订调整；对条件不成熟，可出台可不出台的政策，要暂缓出台；对大多数群众不满意的政策，一律不得出台；对“法度之外、情理之中”而信访人生产生活确实存在困难的，应当加大帮扶力度。

徐守盛说，自己经常阅批群众来信，包括处理大量的网上来信和留言，“每当听到群众反映的合理诉求得到解决，我感到由衷高兴、心理特别踏实。”

“如果是你们亲人的利益受到损害、身体受到伤害，你会怎么办？”徐守盛希望各级党员干部设身处地，多作换位思考，真正带着感情去做群众工作。

他还特别指出，在信息化时代，群众工作和信访工作要积极“触网”、走“互联网+”的路子，依托网上的信访平台，科学运用“信访大数据”，“让数据多跑路，群众少跑腿”。

“只要我们真正把群众当家人，把群众来信当家书，把群众诉求当家事，把群众工作当家业，就没有做不好的群众工作和信访工作，就没有解决不了的矛盾和问题。”徐守盛说。